Por David Shepherdson
15 ene (Reuters) – Verizon Communications dijo el jueves que estaba ofreciendo un crédito de 20 dólares a cientos de miles de clientes afectados por una interrupción de 10 horas el miércoles que, según la compañía inalámbrica estadounidense, fue causada por un problema de software.
Verizon dijo que el problema afectó principalmente a clientes en el noreste, el sur de California, Texas y zonas del Medio Oeste y no fue el resultado de un ataque cibernético. El problema se resolvió alrededor de las 10 a.m. EST (0300 GMT) del miércoles.
La Comisión Federal de Comunicaciones dijo que revisaría el cierre.
“No cumplimos con el estándar de excelencia que nuestros clientes esperan y que nosotros esperamos de nosotros mismos. Para ayudar a los afectados, ofrecemos a los clientes un crédito de cuenta de $20”, dijo Verizon.
“Si los clientes siguen teniendo problemas, les animamos a reiniciar sus dispositivos para conectarse a la red”, añadió la empresa.
El cierre llevó a varias ciudades importantes a aconsejar a los residentes que utilizaran otros operadores para llamar a los servicios de emergencia. Downdetector, que recopila datos sobre interrupciones del servicio, dijo el miércoles por la noche que había recibido 2,2 millones de informes relacionados con interrupciones del servicio de Verizon en las últimas 24 horas.
El presidente de la Comisión Federal de Comunicaciones, Brendan Carr, dijo a Reuters después de la audiencia en el Congreso que la agencia revisaría el asunto “y tomaría las medidas apropiadas”.
Los residentes de la ciudad de Nueva York dijeron que la interrupción podría afectar a algunos usuarios que llaman al 911 para pedir ayuda de emergencia. “Llame usando un dispositivo de otro operador, un teléfono fijo o vaya a una estación de policía o bomberos para informar una emergencia”, dijo la ciudad en X.
El Distrito de Columbia emitió una advertencia similar. Las advertencias se eliminaron después de que las operaciones se reanudaran con normalidad.
Verizon enfrentó una interrupción del servicio inalámbrico a nivel nacional a fines de 2024 que afectó a más de 100.000 usuarios en su punto máximo. La interrupción llamó la atención de la FCC después de que varios servicios se vieran afectados y los usuarios de iPhone quedaran atrapados en el modo “SOS”. Muchos usuarios informaron el mismo problema el miércoles con teléfonos en modo “SOS”.
(Reporte de Anita Rooprai en Bangalore y David Shepherdson en Detroit; Editado por Elaine Hardcastle)
