T-Mobile, uno de los principales operadores de EE. UU., está cambiando su estrategia mientras lidia con una mayor demanda de los clientes y una dura competencia de una lista cada vez mayor de competidores.
En el tercer trimestre de 2025, la tasa de abandono de teléfonos pospago de T-Mobile (el número de clientes que cancelan su servicio telefónico) alcanzó el 0,89%, 3 puntos básicos más que en el mismo trimestre del año pasado, según su último informe de resultados.
La pérdida de clientes leales se produce después de que T-Mobile implementara aumentos de tarifas y cambios en los planes telefónicos durante todo el año, lo que provocó una reacción violenta. También llega en un momento en que los principales competidores de la compañía, Verizon y AT&T, han lanzado obsequios y ofertas telefónicas para atraer clientes.
Las compañías de cable, como Spectrum y Xfinity, también están alejando a los clientes de los operadores telefónicos tradicionales al ofrecer planes telefónicos con descuento combinados con TV e Internet.
A medida que el mercado inalámbrico se vuelve cada vez más competitivo, más consumidores buscan planes telefónicos más asequibles fuera de su proveedor actual, especialmente cuando enfrentan facturas mensuales en aumento, según una encuesta reciente de Axio.
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aprox 90% El número de consumidores será Considere alternativas a los transportistas tradicionales.
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además de, 85% Considere el costo un El factor principal Al elegir un proveedor de telefonía móvil.
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además de, 46% Calificación del consumidor a plan de precio bajo como ellos La causa raíz Para cambiar de proveedor, mientras tanto 33% Priorice una buena cobertura de red.
Fuente: Oxio
“Las investigaciones muestran que la mayoría de los consumidores buscan mayor claridad y valor en los planes: quieren igualar los servicios que realmente utilizan”, dijo Oxio CcxEO Nicholas Gerrard en un comunicado. “Estamos viendo un gran interés en la personalización, la transparencia y un mayor control sobre los servicios móviles”.
En medio de esta tendencia creciente, T-Mobile ha introducido un nuevo plan telefónico que, según afirma, es “el plan de mayor valor hasta la fecha”, según un comunicado de prensa reciente.
El nuevo plan telefónico “Best Value” de T-Mobile comienza en $140 al mes con pago automático para tres líneas, lo que significa que cada línea cuesta $46 para hogares, más impuestos y tarifas.
El plan también incluye una garantía de precio fijo de cinco años para llamadas, mensajes de texto y datos. También ofrece datos premium ilimitados y datos de hotspot ilimitados en la red 5G de T-Mobile, que incluye 250 GB de datos de hotspot de alta velocidad por mes (600 kbps en adelante).
Los clientes también tendrán datos ilimitados en el extranjero, concretamente 30 GB de datos de alta velocidad al mes (después de 256 kbps) en 215 países y ubicaciones. La conectividad satelital también se incluye con textos y datos ilimitados a través de aplicaciones optimizadas para satélites.
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Algunos de los beneficios incluidos en el plan incluyen suscripciones gratuitas a Netflix y Hulu, y Apple TV por $3 al mes. También ofrece respaldo de Internet residencial con pago automático (más impuestos y tarifas) y dos años de actualizaciones de dispositivos por $10 adicionales al mes.
T-Mobile dice que su plan Best Value ahorrará a los hogares más de $1,000 en comparación con planes similares de AT&T y Verizon, gracias a sus “beneficios integrados”. También dijo que los clientes existentes de T-Mobile que deseen actualizar su plan Essential Family con tres o más líneas pueden ahorrar más de $50 al mes cambiando a su plan Best Value.
“Las familias están buscando formas de ahorrar y obtener más valor de los servicios de los que dependen todos los días, especialmente los inalámbricos”, dijo Mike Katz, director de negocios y productos de T-Mobile en un comunicado de prensa. “Mientras AT&T y Verizon piden a la gente que pague más por menos, nosotros estamos haciendo lo contrario”.
Actualmente, según el nivel del plan, Verizon cobra entre $100 y $175 por mes por sus planes ilimitados (con pagos automáticos habilitados y antes de impuestos y tarifas). También vienen con una garantía de precio fijo de tres años.
AT&T cobra a las familias entre $138 y $183 por mes, según el nivel del plan, por tres líneas en sus planes ilimitados. Estos precios también son antes de impuestos y tarifas, y están habilitados con descuentos mensuales automáticos.
La medida de T-Mobile sigue al lanzamiento el mes pasado de una nueva iniciativa llamada “Mejor que 15 minutos” que garantiza que los clientes puedan cambiar de proveedor de telefonía en 15 minutos o menos.
El proceso de cambio se completa a través de la aplicación o sitio web T-Life de T-Mobile, donde los clientes pueden iniciar sesión en su plan actual desde un operador telefónico de la competencia utilizando la herramienta “Easy Switch” de la compañía, que los conectará con una oferta competitiva de T-Mobile.
T-Mobile ha intensificado su juego para competir con Verizon y AT&T, ya que todos están casi igualados en términos de participación de mercado en la industria de las comunicaciones inalámbricas.
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Actualmente, T-Mobile tiene una participación de mercado del 20,8% en la industria, mientras que Verizon posee el 23,8% y AT&T posee el 19,4%, según datos de la firma de investigación de mercado IBISWorld, que fueron compartidos con TheStreet.
T-Mobile también enfrenta una amenaza creciente por parte de los operadores de redes virtuales móviles (MVNO). Estos proveedores de servicios inalámbricos alquilan capacidad de red, ofrecen a los consumidores tarifas más competitivas que los operadores de telefonía tradicionales y tienen altos índices de satisfacción, según una encuesta reciente realizada por JD Power.
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T-Mobile tiene un Puntuación de satisfacción del cliente del 636 (en una escala de 1000 puntos) por sus planes pospago, superando a Verizon y AT&T, que tienen las puntuaciones más altas 583 y 573 respectivamente.
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En todo caso, OMV Tiene un puntaje de satisfacción promedio 641.
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En particular, Celular de consumo tiene puntuaciones 726Mientras tanto WiFi inalámbrico de Google tiene puntuaciones 671.
Fuente: JD Power
“Los hallazgos muestran que el valor es el factor más importante de la experiencia general, seguido de cerca por la calidad del servicio”, dijo en un comunicado de prensa Carl Lepper, director senior de tecnología, medios y comunicaciones de JD Power.
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Esta historia fue publicada originalmente por The Street el 10 de enero de 2026, donde apareció por primera vez en la sección Comercio minorista. Agregue TheStreet como fuente favorita haciendo clic aquí.
