La red de distribución de Amazon opera a una escala casi incomprensible. El gigante del comercio electrónico envía hasta 25 millones de paquetes cada día, y esa cifra aumenta aún más durante la temporada navideña. Pero no todos los artículos permanecen en su destino. Gracias a Amazon Prime Perks y la política de devolución notoriamente generosa de la compañía, se han devuelto muchos artículos. La compañía permite a los clientes devolver productos en tiendas minoristas físicas, como las tiendas de comestibles Whole Foods.
BBC Earth informa que los consumidores en EE.UU. devuelven alrededor de 3.500 millones de productos al año, de los cuales sólo el 20% son realmente defectuosos. Y, según un estudio del New Yorker, el valor total de los bienes devueltos sólo en Estados Unidos se estima en casi un billón de dólares. Esto es más que el PIB de la mayoría de los países.
Entonces, ¿qué pasa con esa camisa que no le quedaba bien o ese costoso aparato que devolvió después de un caso grave de remordimiento del comprador? Lo ideal sería inspeccionarlos para detectar daños o defectos y devolverlos al stock con un descuento por caja abierta o eliminarlos de manera responsable. Pero lo que realmente sucede es a la vez más extraño y quizás predecible, más devastador.
Investigar el proceso de devoluciones de Amazon lo llevará a un agujero negro infinito de interminables productos no deseados y enormes almacenes llenos de cajas misteriosas al por mayor, así como miles de millones de libras de desechos de vertederos. Aunque en algunos casos los productos se reciclan, como en los almacenes de ventas de Amazon, son la excepción a la regla. Esto es lo que debe saber antes de devolver sus compras en Amazon.
Leer más: Cómo hacer que tu teléfono dure más de lo que pensabas
Un lamentable número de devoluciones terminan en vertederos
Equipo pesado mueve tierra en el suelo – Colaborador de mayo/Shutterstock
Según la empresa de gestión de devoluciones Optoro, se esperan devoluciones de £8,4 mil millones entre los minoristas con todo incluido para 2023. Y no se trata solo de artículos rotos o defectuosos. En 2021, un informe de ITV descubrió que Amazon tenía como objetivo destruir hasta 200.000 artículos por semana en un solo almacén. Desde algunos auriculares elegantes hasta libros e incluso algún que otro MacBook o iPad, los artículos se colocan en cajas con la etiqueta “Destruir”. En comparación, se donaron menos de 30.000 artículos. Amazon afirmó en un comunicado que la empresa estaba destruyendo una cantidad “muy pequeña” de artículos. Para ser justos, programas como Amazon Refurbished reparan y revenden productos con descuento en algunos casos.
Sin embargo, enviar productos a la Tierra en cantidades de Amazon es una forma segura de atraer atención negativa. Además, la tarjeta de pérdida a devolver está lejos de la mercancía en sí. Hacerlos regresar a través de la cadena de logística inversa de Amazon requiere combustible y mano de obra. A la escala que Amazon procesa las devoluciones, también es muy caro. Cada vez más, Amazon ha empleado otra solución: simplemente les dice a los clientes insatisfechos que se queden con los productos y no emitan una devolución. Esto significa que el deber del desperdicio de bienes recae sobre el consumidor. Es una victoria para Amazon, que evita el calor por prácticas derrochadoras y al mismo tiempo ahorra el dinero que costaría llenar los artículos por sí mismo. Y con un retorno del 14% por fraude el año pasado, Amazon no va a revisar las piedras que alguien pone en la caja de un iPhone. No está claro qué porcentaje de los reembolsos se perdió, se donó o nunca se reclamó para 2025.
La mayoría de las devoluciones de Amazon se venden a almacenes de liquidación a granel.
Los productos están llenos de cajas de cartón rellenas: Lockend Carla. Viajes/Shutterstock
Uno de los destinos más extraños que les sucede a los artículos devueltos de Amazon es la liquidación. Dado que Amazon ni el vendedor no pueden devolver la mayoría de los artículos, se venden a empresas de comercio de efectivo por dinero en efectivo. Estas empresas compran nuestros desechos de comercio electrónico y los revenden al por mayor, y según un informe de CNBC, la industria del pasatiempo alcanzará los 644 mil millones de dólares a principios de 2022. Simplemente haciendo una búsqueda en la web de “centro de liquidación cerca de mí” es probable que se muestren muchas ubicaciones de este tipo, sin importar dónde viva. Entra en uno y encontrarás un gran almacén lleno de cajas grandes y mal etiquetadas, cada una llena de artículos. Se trata esencialmente de cajas misteriosas, lo que significa que puedes pagar cientos de dólares por una y encontrar artículos que valen miles, o puedes encontrar un montón de basura al azar que no necesitas y no tienes posibilidad de revender.
Es imposible decir qué parte del material que termina en el centro de liquidación se recicla. Los paneles suelen ser elegidos por revendedores que cambian lo que pueden y dejan el resto. Si bien la liquidación es ciertamente mejor que un viaje directo al vertedero, en muchos casos, los liquidadores no necesariamente salvan los artículos de los vertederos sino que agregan pasos adicionales al proceso.
Pero lo creas o no, Amazon en realidad tiene uno. está bien Empresas en cuanto a conservación o devolución de mercancías devueltas, en cuanto a las rutas que ofrece, gracias a sus operaciones de big data y logística y alianzas comerciales. La economía está diseñada para complacer a los consumidores, que continúan exigiendo una oferta interminable de bienes baratos y retornos fáciles, pero no está preparada para distribuir eficientemente el excedente.
¿Quieres lo último en tecnología y tendencias automotrices? Suscríbase a nuestro boletín gratuito para recibir los últimos títulos, guías de expertos y consejos prácticos, un correo electrónico a la vez. También puede agregarnos como recurso de búsqueda principal en Google.
Lea el artículo original en SlashGear.
