Datos recientes sugieren que los estadounidenses recibirán más de 642 millones de mensajes de texto no deseados por día para diciembre de 2025, según la aplicación de bloqueo de llamadas y mensajes de texto no deseado Robocaller. Esto significa que cada segundo en Estados Unidos, alrededor de 7,431 teléfonos suenan o suenan simultáneamente con estos mensajes no deseados (1).
Según Pew Research, el 61% de los adultos estadounidenses dice recibir algún tipo de mensaje de texto fraudulento o sospechoso al menos una vez a la semana, mientras que el 20% reporta alertas diarias (2).
Y esta plaga de alta tecnología no está destinada a mejorar. Los avances en IA hacen que la generación de spam sea más rápida y sencilla. Aunque los investigadores analizaron un medio diferente (correo electrónico) en lugar de texto, un estudio de la Universidad de Columbia encontró que el 51% del spam en abril de 2025 fue generado por IA (3).
Desafortunadamente, debido a que muchos de estos mensajes son difíciles de rastrear, pocas personas pueden hacer algo más que detener los omnipresentes números de spam, enviar un mensaje de texto con la palabra STOP para suscribirse si es posible y poner la basura digital fuera de la vista.
Sin embargo, el poder se vuelve a favor del propietario del teléfono inteligente cuando el remitente no oculta su identidad, como una empresa que le envía spam con mensajes de texto sobre descuentos o promociones.
Si una empresa continúa enviando mensajes de texto a alguien que claramente los bloqueó, la ley federal brinda a los consumidores una forma de defenderse, y podría generar ingresos.
Aprobada en 1991, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA, por sus siglas en inglés) tenía como objetivo frenar la explosión del telemercadeo intrusivo y las llamadas automáticas. Aunque los teléfonos inteligentes aún no habían llegado al mercado, desde entonces los tribunales y los reguladores han actualizado la ley para dejar claro que los mensajes de texto spam se tratan de la misma manera que las llamadas no deseadas (4).
Según la TCPA, las empresas necesitan su permiso expreso para enviar mensajes de marketing y deben detenerse cuando usted se lo indique.
Por lo tanto, si deja claro que desea darse de baja, ha rechazado este consentimiento y cualquier texto de marketing adicional es ilegal.
Aquí la cosa se pone seria. Según la TCPA, a una empresa que continúa enviándole mensajes después de que usted presiona “DETENER” se le cobra por cada mensaje que recibe. La ley permite a los consumidores recuperar $500 por cada mensaje de texto ilegal, y si las personas demuestran que la empresa sabe lo que está haciendo e ignoran las solicitudes de “PARAR”, esto puede llegar hasta $1,500 por mensaje de texto (5).
Los casos de la TCPA a menudo se presentan como demandas colectivas, por lo que una sola demanda puede abarcar a miles o incluso millones de personas que recibieron los mismos mensajes de texto ilegales.
Probablemente conozca algunas marcas de renombre que han pagado por mensajes de texto no deseados en los últimos años. Uno de los casos más importantes de la TCPA fue contra la empresa de tarjetas de crédito Capital One, que pagó 75,5 millones de dólares en 2014 para resolver acusaciones de que utilizaba mensajes automatizados y pregrabados para llamar a los teléfonos móviles de los clientes (6).
Recientemente, la popular aplicación fintech Cash envió mensajes de marketing SMS sin el consentimiento de los usuarios entre 2019 y 2023 para pagar 12,5 millones de dólares para resolver reclamaciones.
Parece mucho, pero hay que tener en cuenta el número de usuarios afectados. Por ejemplo, en el caso de la aplicación Cash, los pagos promedio estuvieron entre $88 y $147 (7).
Aunque nadie dirá $88 adicionales, la única forma de obtener el monto total de estos mensajes de spam no solicitados es trabajar con un abogado.
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Cada vez que un operador ignora su solicitud de exclusión voluntaria, puede convertir esa infracción en mucho dinero si toma las medidas correctas y es constante.
Desafortunadamente, no hay mucho que saber sobre los textos de los estafadores. Según la TCPA, debe tener una empresa conocida que pueda demandarlo, como un minorista que continúa enviándole spam después de que usted opta por no recibir mensajes de texto.
Debe decirle claramente a la empresa en cuestión que no desea recibir estos mensajes de spam presionando el botón “DETENER” o “CANCELAR SUSCRIPCIÓN” y dejar de participar. Incluso los cobradores de deudas deben cumplir con las solicitudes de no captación.
Luego, adquiere el hábito de guardar todo lo que la empresa te envíe posteriormente. En lugar de simplemente eliminar estos mensajes, tome capturas de pantalla que muestren el número de teléfono, la fecha y la hora, y la respuesta de su elección. Cada uno de estos mensajes de texto no deseados podría contarse como una infracción de TCPA separada, por lo que podría valer la pena tomarse temporalmente algo de espacio en la memoria.
A medida que reúne esta evidencia, busque abogados de derechos del consumidor en su área con una sólida trayectoria y, si es posible, experiencia previa en TCPA. Debido a que los casos de la TCPA pueden generar daños y perjuicios legales de hasta $1,500 por mensaje de texto (aunque esto suele ser menor en la práctica) sin límite, muchos abogados tratarán estos casos sin costo inicial, lo que los abogados llaman “en forma de emergencia” (8).
Pero incluso si no presenta su propia demanda, es posible que tenga derecho a recibir dinero de un acuerdo mayor como Capital One o CashApp. Si algún mensaje de texto que recibe coincide con el período de tiempo y la empresa, presentar un reclamo puede hacer que le paguen con un mínimo esfuerzo. Puede encontrar acciones de aula abierta en ClassAction.org (9).
Empiece a ver esos mensajes de spam como tesoros en lugar de basura. Cuando una empresa ignora su solicitud de mantenerse alejado, es posible que le estén dando la oportunidad de sacar provecho.
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Robokiller (1); Investigación del banco (2); Actas de la Conferencia de medición de Internet ACM 2025 (3); Acción del Consumidor (4); RKL LLP (5); Mejores demandas colectivas (6); Mejores acciones colectivas (7); ClassAction.org (8); ClassAction.org (9)
Este artículo proporciona únicamente información y no debe utilizarse como consejo. Se proporciona sin garantía de ningún tipo.
