El líder gigante de Optus de Telco acusó al error humano de la falla de la muerte de tres años de la semana pasada.
La distribución, que detuvo cientos de llamadas al sur de Australia, Australia Occidental y el Territorio del Norte de los Servicios de Emergencia, se activó durante una actualización de un muro de protección.
Mire el video anterior: Optus admite el error humano detrás de la distribución de Triple-0.
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El director ejecutivo de Stephen Rue dijo el miércoles que la interrupción de 13 horas ocurrió después de que el personal se desvía del “Paso 1” de un proceso de tres pasos utilizado durante actualizaciones exitosas.
Si se seguía, las llamadas se habrían desviado a otra parte del núcleo de Optus.
“Para ser muy claro, este es un problema del proceso, esta es una división del proceso, el primer paso del proceso estándar no se ha seguido”, dijo Rue, y agregó que la distribución fue “el resultado del error humano en las instrucciones proporcionadas”.
Rue llegó a la policía de WA y SA para guiar cómo lidiar con miembros de la familia de tres personas que no podían entrar en servicios de emergencia antes de morir y si quieren hablar con él.
Era una mujer de 68 años de Adelaide y dos hombres de 74 y 49 años de Perth
La rue también defendió a la empresa matriz Singtel Group, diciendo que su nivel de inversión no era culpable por la destrucción de un Triple 0.
“No se han seguido procedimientos estandarizados: este no es un problema de inversión, es decir, personas que no siguen los procedimientos”, dijo.
En noviembre, la rue se introdujo justo en el barco después de que varios escándalos, incluido un largo optus de Long Break en 2023, fueron excluidos en Triple-0 y un incidente de piratería que pudo haber dejado los detalles de los millones de australianos expuestos.
Cuando fue presionado en su futuro, Rue dijo “esto no es para mí”.
“Lo que tenemos aquí es que la vida se pierde. Lo que tenemos aquí es un fracaso del Triple-0, lo que tenemos aquí son los procesos en los centros de llamadas y la red que no se sigue”, dijo.
“Esto es para garantizar que tengamos los hechos, asegurando que estos eventos se compartan y aseguren que surjan de estos eventos”.
El grupo Singtel desafió los requisitos para Sack Rue, un ex jefe de NBN Co.
“Nuestros corazones salen con las familias y amigos de aquellos que han muerto y sabemos que Optus llegará al final de este problema”, dijo el director ejecutivo de Singtel Yuen Kuan Moon.
“Continuaremos apoyando completamente el equipo y la gerencia de Optus mientras trabajan a través de este evento y aceleran los cambios necesarios”.
La junta directiva John Arthur también pareció apoyar a la rue, ya que Optus anunció que la distinguida mujer de negocios Kerry Schott impulsaría una revisión independiente para la interrupción.
“La mesa de Optus trabaja con el CEO Stephen Rue y su equipo para asegurar que desarrollaremos una comprensión completa de lo que salió mal y por qué y qué debemos hacer para evitar cualquier repetición”, dijo.
La revisión del Dr. Schott presionará las causas de la interrupción y examinará la gestión operativa de las llamadas triple cero en la red Optus.
También examinará la respuesta de Optus al incidente y si se adhiere a los requisitos políticos y legales.
Multa de 100 millones $
El Tribunal Federal se sumó el miércoles al Optus de pila después de la aprobación de $ 100 millones para la compañía por el comportamiento “terrible y depredador” en sus prácticas de ventas.
Optus reconoció que su personal de ventas hizo inconscientemente cuando vendía teléfonos y contratos a más de 400 personas en 16 tiendas a nivel nacional entre 2019 y 2023, incluidos clientes vulnerables, como personas indígenas e intelectuales con discapacidades.
“La Administración Suprema abolió las responsabilidades de la administración y, en consecuencia, Optus abolió cualquier apariencia de comportamiento corporativo responsable”, dijo el juez Patrick O’Sullivan.
Optus dijo que “restauran a los clientes afectados como una prioridad”.
“Hemos restaurado por completo a la mayoría de los clientes identificados por el ACCC”, dijo Telco.
“Trabajamos en estrecha colaboración con consultores financieros para ayudarnos a identificar y apoyar a los clientes afectados por los delitos de ventas”.
– con AAP
