Verizon ofrece un crédito de cuenta de $20 a los clientes afectados por la interrupción generalizada que ha interrumpido el servicio en los Estados Unidos.
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Por qué es importante
Decenas de miles de clientes se vieron afectados por el incidente, que comenzó el 14 de enero y duró hasta 10 horas en algunas zonas. Eso dejó a los clientes sin poder hacer llamadas, enviar mensajes de texto o acceder a servicios de datos, lo que provocó frustración y preocupación sobre la confiabilidad de la red en todo el país.
Una vez resuelto el disturbio, quedan dudas sobre la causa del incidente y el proceso para obtener una compensación.
¿Verizon ofrece crédito o reembolsos?
Verizon ha confirmado que proporcionará a los clientes afectados un crédito de cuenta de 20 dólares.
Esta compensación tiene como objetivo reclamar el tiempo perdido por los clientes durante la interrupción.
La compañía dijo en un mensaje en las redes sociales: “Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer su tiempo y demostrar que esto es importante para nosotros”.
“Pedimos disculpas por lo que está experimentando y continuaremos trabajando día y noche para brindarle la red y el servicio excepcionales que espera de Verizon”, continuó el comunicado.
Verizon aclaró además que el crédito de $20 no constituye un reembolso completo o un reembolso integral, pero cubre, en promedio, varios días de servicio estándar para la mayoría de los clientes.
Cómo reclamar crédito de $20 de Verizon
Hay un crédito de $20 disponible a través de la aplicación móvil myVerizon.
Los usuarios afectados deberán iniciar sesión en sus cuentas, donde se espera que aparezca la opción de recibir crédito.
Los clientes también recibirán una notificación por mensaje de texto cuando se publique un crédito en su cuenta, dijo Verizon en un comunicado.
No se ha proporcionado una hora o fecha específica en la que llegará el crédito.
Los titulares de cuentas comerciales serán contactados directamente con respecto a los acuerdos de crédito, dijo la compañía.
¿Se ha resuelto la interrupción de Verizon?
Verizon informó la resolución del apagón a las 10:20 pm hora del Este el miércoles.
Se anima a los clientes a reiniciar sus dispositivos para confirmar los servicios restaurados.
La empresa escribió en las redes sociales: “Hoy hemos decepcionado a muchos de nuestros clientes y lo sentimos mucho. Esperan más de nosotros”.
“Estamos trabajando sin parar y progresando. Nuestro equipo continuará trabajando toda la noche hasta que se restablezca el servicio para todos los clientes afectados. Haremos esto bien para todos los clientes afectados, proporcionaremos créditos de cuenta y compartiremos actualizaciones pronto”.
Al momento de escribir este artículo, Verizon no ha proporcionado una explicación técnica detallada de la interrupción.
Si bien la mayoría de los clientes han informado de una restauración normal del servicio, Verizon solicita a los usuarios que experimentan problemas continuos que se comuniquen con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
La Comisión Federal de Comunicaciones ha estado monitoreando la situación, pero no se ha anunciado ninguna acción regulatoria.
¿Qué pasó después?
Verizon ha prometido publicar información adicional a medida que continúa la revisión del caso. “Estamos realizando una revisión completa de lo sucedido”, dijo la empresa en un comunicado.
