La hospitalidad independiente, de los hoteles boutique y la cama y el desayuno en las vacaciones, la posada e incluso los sitios de glamping, ingresa a un nuevo capítulo. Grande dependiendo de las hojas informáticas y las recomendaciones orales, estas propiedades ahora se inclinan en la inteligencia artificial (IA) para racionalizar las empresas, agudizar los precios y mantener su toque personal, al tiempo que permanecen competitivos en un mercado completo.
Según la nueva encuesta de Trakeup, una compañía de tecnología de alojamiento que crea herramientas de IA para hoteles y operadores independientes, propietarios y gerentes que actualmente están utilizando IA en su operación, informa que no solo están experimentando, sino que dependen de ello como una ventaja competitiva.
Casi el 70 por ciento dice que la adopción de AI es importante para seguir siendo competitiva, con un 39 por ciento llamándolo una ventaja significativa sobre los competidores y el 30 por ciento dice que es necesario para la supervivencia. Lo que alguna vez fue las cadenas grandes exclusivas con bolsillos profundos se convierte rápidamente en un requisito mínimo para la cama y el desayuno, el hotel boutique o el sitio de glamping debajo de la carretera.
“(Es) una tormenta perfecta de accesibilidad y urgencia”, dijo Bobby Marhamat, CEO de Trakeup de Nuevo. “Con la cantidad de inversión e innovación en torno a las herramientas de IA, la tecnología hoy en día tiene a los demócratas el panorama de la tecnología.
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“Y los independientes tienen una superpotencia que no es: la agilidad no es esposada en las pilas tecnológicas o la burocracia corporativa, pueden moverse, pueden intentarlo, pueden adoptar lo que funcione y relajar lo que no es rápido”.
¿Por qué ai, por qué ahora?
Los resultados de la investigación pintan una imagen clara: el rendimiento es chispa, la competitividad es combustible. Ahorrar tiempo y eficiencia fueron las principales razones para la adopción, seguidas de una reducción en los costos y la ventaja de los competidores. Para muchos, la apelación es inmediata: automatizar a los visitantes, decisiones de precios y tareas de rutina que una vez absorbieron el tiempo del personal.
La comunicación de visitantes y los chatbots son el uso principal de la IA, seguido de marketing, publicidad y redes sociales. Esto tiene sentido, dijo Marhamat, porque la experiencia de los visitantes es el corazón de la hospitalidad independiente.
“Para los operadores independientes, la experiencia de los visitantes lo es todo. Es su marca, es su reputación. Es la razón por la que sus viajeros eligen por encima de las grandes cadenas”, dijo Marhamat. “Entonces, cuando la IA puede entrar y hacer esta experiencia más rápida, más amigable y más personal, sin sacrificar el toque humano. Es un juego de cambio”.
Los propietarios también están recurriendo a la IA para la optimización de marketing, los precios dinámicos y la gestión de la energía. En cualquier caso, la motivación es la misma: simplifica el complejo, refuerza lo que la propiedad hace única y sigue un paso por delante de los competidores.
El caso de prueba de armas de Saratoga
En Saratoga Arms, un hotel boutique de 30 habitaciones en el estado de Nueva York, la transformación era tangible. Antes de la IA, la gerente general Rachel Paley dijo que adaptaba manualmente los porcentajes todos los días, pasando un promedio de 15 horas a la semana.
“Sabía que el precio era importante, pero nunca había suficiente tiempo para probar nuevas estrategias o detallar los datos de ritmo”, dijo Paley. Nuevo. “Con IA, que cambió toda la noche.
El resultado? Saratoga Arms comenzó a ver a los visitantes hacer el libro a precios que nunca pensaron que era posible, sin sacrificar la posesión. Esto se tradujo en un aumento del 11 % en una base de ingresos de mucho tiempo, en comparación con solo un aumento del 2 % en toda la industria.
Mientras tanto, el sistema ahorró al Paley más de 10 horas a la semana, el tiempo que puede reinviarse para servir a los visitantes y al personal de capacitación.
“La diferencia fue dramática”, dijo Paley. “Lo que una vez tomó horas de datos manuales y competidores ahora están sucediendo en unos minutos.
“La moral del personal ha mejorado porque ya no se sienten como” a ciegas voladoras “o bajo presión para tomar decisiones rápidas de precios altas en el escenario sin datos perfectos.
Agregó: “Consideramos la tecnología como un apoyo, no un reemplazo para la conexión humana que es una parte crítica de una estadía en el arma de Saratoga. En el fondo.
Obstáculos todavía en camino
A pesar de toda la emoción, hay desafíos. Alrededor de un tercio de los propietarios informan la falta de experiencia técnica o capacitación del personal como sus mayores obstáculos. Otros luchan con la integración en los sistemas existentes o tienen miedo de perder el toque personal que define la hospitalidad boutique.
“En primer lugar, comience pequeño”, dijo Marhamat. “No necesita automatizar todo al mismo tiempo. Comience con un área de alto impacto, como mensajes o precios de visitantes, donde el ROI es rápido y visible, primero ganemos la confianza del equipo y busque socios que no solo ofrezcan software:
El costo es otro punto atascado. Los propietarios dicen que los costos más bajos por adelantado y la suscripción, combinada con la capacitación del personal más fuerte y la inversión más limpia (ROI), acelerarán la adopción.
La privacidad de los datos sigue siendo preocupante, y el 15 % lo informa como su principal preocupación. Para los independientes que comercializan la confianza y la intimidad, la protección de los datos de los visitantes no solo es el cumplimiento, sino que es el mantenimiento de la marca.
La izquierda humana sigue siendo central
“En mi opinión. La hospitalidad auténtica no se trata de hacer todo a mano. Es estar presente cuando es más importante”, dijo Marhamat. “Si AI puede manejar el ruido de fondo, el check-in de suministro a altas horas de la noche” ¿Qué es WiFi? “Mensajes y monitoreo habitual, entonces el personal puede apoyarse en conversaciones reales, recomendaciones personalizadas y servicio reflexivo”.
Paley estuvo de acuerdo, señalando: “Exploramos las comunicaciones automatizadas antes de la llegada en función de las preferencias personales que destacan eventos locales, opciones de alimentos y experiencias adaptadas a los intereses de un visitante. Los visitantes se sienten inmediatamente reconocidos y valorados”.
Es un recordatorio de que si bien la IA puede manejar a los ingenieros, la esencia de la hospitalidad sigue siendo humana. Los visitantes no regresan para un algoritmo, regresan por la sensación del conocido.
Que seguirá
Mirando hacia el futuro, los operadores planean extender el uso de IA a todas las empresas. Smart Energy Management impulsa el camino, seguido de la automatización de la comunicación de los visitantes, las campañas de marketing automatizadas y las herramientas de precios dinámicos.
Marhamat cree que el marketing de IA es el mayor impulsor de crecimiento a corto plazo.
“Con las herramientas adecuadas, los operadores pueden optimizar los costos en cada canal (agencias de viajes electrónicas) OTA, búsqueda de pago, social, correo electrónico, desde monitoreo de rendimiento de tiempo real y cambiar el presupuesto a lo que realmente está funcionando.
Este ciclo de reinversión es donde lo independiente realmente podría superar las cadenas. Con AI CARE para datos analíticos y automatización, se lanzan cuerpos de explotación para centrarse en lo que los visitantes recuerdan: servicios mejorados, experiencias editadas y conexión humana genuina.
“Durante décadas, las grandes marcas han tenido la ventaja: presupuestos más grandes, más datos y equipos enteros para precios, marketing y negocios, pero la IA está cambiando rápidamente”, dijo Marhamat. “Creemos que AI va a aplanar el campo y luego inclinarlo hacia el independiente”.
La hospitalidad independiente siempre se ha desarrollado en creatividad e intimidad. Ahora, con IA, tiene la oportunidad de convertir estas características en una ventaja competitiva constante. Los números sugieren que ya está sucediendo, pero solo para aquellos que desean apoyarse.
“Mi consejo es simple: entrar en el juego ahora”, dijo Marhamat. “Esto no es algo que necesite ver desde el margen”. AI ya está remodelando cómo buscan los visitantes, libros y experiencia en viajes y cuanto antes comience, más ventaja tendrá. “
