La lluvia helada y el hielo causaron daños generalizados en Nashville el domingo, dejando a más de 210.000 clientes del Servicio Eléctrico de Nashville sin electricidad mientras las cuadrillas trabajaban toda la noche para hacer reparaciones. Los usuarios de Xfinity también informaron cortes importantes de Internet, aunque la compañía no publicó cifras específicas de impacto en el cliente. Los clientes de Xfinity afectados por interrupciones del servicio pueden calificar para créditos por interrupción a través de los canales de soporte de la compañía.
¿Eso importa?
El corte interrumpió el servicio de energía y de Internet en una gran área de Nashville y el centro de Tennessee a medida que bajaron las temperaturas, lo que afectó la capacidad de los residentes para calentar sus hogares, acceder a las comunicaciones y recibir actualizaciones de emergencia, según FOX 17.
¿Qué sabes?
NES dijo que la acumulación de hielo derribó los árboles, provocando que se rompieran y derribaran líneas eléctricas en su área de servicio.
A partir de las 19.30 horas. El domingo, NES informó que alrededor de 210.000 clientes se quedaron sin electricidad, y menos de 35 circuitos de distribución afectaron cada uno a más de 2.000 clientes, informó FOX 17.
NES dijo que los equipos y contratistas están trabajando en turnos de 14 a 16 horas y planea desplegar casi 300 trabajadores de línea el lunes para acelerar la restauración.
Los servicios públicos regionales también informaron cortes importantes el domingo por la noche, incluidos Tri County Electric (32,307), CEMC (23,962), MTE (15,282) y CPWS (1,331), según FOX 17.
Xfinity advierte que se debe restaurar la energía en los hogares y redes locales de los clientes antes de que se pueda restaurar el servicio telefónico e Internet, y recomienda consultar el Centro de estado o la aplicación Xfinity y reiniciar los dispositivos después de que se restablezca la energía.
Lo que dice la gente
Xfinity dijo: “Si tu servicio no funciona, primero consulta Xfinity.com o la aplicación Xfinity para ver si hay un corte de energía. Un corte de energía puede afectar tu servicio de Xfinity. Primero se debe restablecer la energía en tu hogar (y en la red local de Xfinity que sirve a tu vecindario) antes de que nuestros técnicos puedan comenzar a trabajar para restaurar tu servicio de Xfinity”.
Cómo encontrar crédito o soporte de Xfinity
Según la página de soporte oficial de Xfinity, los clientes pueden recibir un crédito en la factura cuando experimentan una interrupción del servicio. La forma más rápida de hacer esto es usar Xfinity Assistant, que verifica automáticamente la elegibilidad y aplica el crédito si se aprueba.
Primero, los clientes deben iniciar sesión en su cuenta a través de la aplicación Xfinity o xfinity.com. Luego podrán acceder a Xfinity Access y escribir “créditos” o “créditos para gastos”. Luego, el asistente hará preguntas para ver si la interrupción califica para crédito (según factores como la causa, el momento y el historial de la cuenta). Si son elegibles, el asistente confirmará que se emitirá el crédito. Si no son elegibles, el Asistente dará una razón y transferirá al cliente a un agente.
¿Qué pasó después?
Según FOX 17, NES dijo que las cuadrillas y los contratistas continuarán trabajando en rotación y se estimó que el lunes se asignaron casi 300 trabajadores de línea para limpiar la vegetación, reemplazar postes rotos y reparar los circuitos de distribución.
