- Workbook agrega funciones de inteligencia artificial como transcripción, capacitación en ventas e higiene de datos automatizada a su CRM
- Solo el 16% de las empresas del Reino Unido utilizan IA en CRM, lo que brinda a los primeros usuarios una fuerte ventaja competitiva.
- Se espera que la adopción de la IA aumente en 2026, y el 59% de los líderes planean inversiones importantes
Workbooks, la plataforma líder de CRM, ha agregado inteligencia artificial (IA) a sus herramientas de CRM, lo que promete automatización de tareas de ventas repetitivas, mayor precisión de los datos y más poder para los equipos de ventas.
En un comunicado de prensa compartido con el Dr. TechRadar Pro A principios de esta semana, Workbooks afirmó que la mayoría de los líderes empresariales del Reino Unido (90%) utilizan la IA con regularidad, pero sólo el 16% la han integrado en su CRM. Esto presenta una oportunidad única para que los primeros usuarios obtengan una ventaja competitiva significativa sobre sus rivales.
“La nueva era de CRM ya está aquí”, afirmó John Cheney, director ejecutivo de WorkBooks. “La IA definirá la próxima generación de interacción con el cliente: más predictiva, más personalizada y, en última instancia, más rentable”.
La integración de la IA en CRM significa que la plataforma ahora tiene algunas características clave nuevas.
Estos incluyen Scribe (herramienta automatizada de transcripción de reuniones que admite Teams, Zoom, Google Meet, GoToMeeting y RingCentral), Sales Coach (una herramienta que revisa datos de oportunidades, correos electrónicos y grabaciones de llamadas para recomendar los siguientes pasos), Sales Hygiene (utiliza datos de reuniones y correos electrónicos para crear registros de oportunidades precisos) y agentes de investigación para generar ideas en función de los perfiles de los clientes. perfil).
¿IA o toque humano?
“La IA no debería reemplazar a su equipo de ventas, debería empoderarlos”, añadió Cheney. “Nuestro AI CRM maneja la rutina administrativa que entusiasma a las personas, dándoles tiempo para construir relaciones y pensar estratégicamente”.
Los primeros usuarios de la IA han visto mejoras significativas en la productividad, especialmente en lo que respecta a informes, análisis y eficiencia operativa, dice Workbooks. La compañía también enfatiza que las empresas que utilizan múltiples funciones están mostrando mejores resultados que aquellas que usan una sola herramienta.
Teniendo esto en cuenta, la compañía cree que se espera que la adopción de la IA “aumente” en 2026, y respalda esas afirmaciones con un nuevo informe “Estado de la IA en CRM en las organizaciones B2B del Reino Unido” que ha publicado.
Si bien solo el 16% de las medianas empresas utilizan actualmente IA en su CRM, también afirma que el 59% de los líderes de ventas y marketing planean “aumentar significativamente” su adopción de IA durante el próximo año.
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