- El CEO de Salesforce dice que la empresa puede justificar un aumento de precio de 3 a 4 veces con herramientas hasta 10 veces más valiosas
- Los clientes prefieren precios basados en asientos para una mayor previsibilidad
- A la empresa no le preocupa la pérdida de suscripciones por puesto y la reducción de plantilla.
El director ejecutivo de Salesforce, Mac Benioff, ha insinuado un regreso a los precios basados en asientos para la IA agente, después de que la compañía experimentara con modelos basados en el uso y la conversación.
Parece que los clientes han estado clamando por previsibilidad y flexibilidad en términos de precios, y hasta ahora han preferido el Acuerdo de Licencia Empresarial Agentic (AELA) de la empresa.
“Cuando comenzamos con AgentForce, estábamos hablando de, oh, será mucho por conversación… pero los clientes han presionado para obtener más flexibilidad”, dijo Benioff en la conferencia telefónica sobre ganancias de la semana pasada.
¿Cuál es el futuro del valor de la IA?
Salesforce cree que hay margen para cobrar más por la inteligencia artificial: los clientes pueden esperar “tres, cuatro o diez veces más valor” de los productos de la empresa, por lo que puede justificar fácilmente “la capacidad de multiplicar la monetización de los clientes tres o cuatro veces”.
Sin embargo, la IA tiene un costo, ya que las empresas parecen estar comprando tecnología para mejorar la producción de los trabajadores en lugar de reemplazarlos por completo, lo que les deja con dos facturas de recursos de los trabajadores (humanos e IA). “En la mayoría de las empresas, las personas también van a crecer”, explicó el director de ingresos, Miguel Milano.
En ese sentido, Salesforce no parece demasiado preocupado por cobrar por puesto, ya que las empresas no están eliminando empleados (y por lo tanto puestos) de manera significativa.
Además, la mitad (55%) de las empresas que despidieron trabajadores para reemplazarlos con IA dijeron que lamentaban la decisión en una encuesta realizada a principios de este año, y muchos líderes incluso detuvieron las reducciones de personal como resultado de la inteligencia artificial.
Por otro lado, los clientes de Salesforce que tal vez no reciban recompensas de precios basadas en puestos, algunos usuarios apenas arañan la superficie de las herramientas disponibles, lo que hace que sus puestos tengan una menor relación calidad-precio.
De cara al futuro, no está claro cómo se desarrollará el panorama, pero una combinación de precios basados en asientos y en costos podría ser una forma eficaz de garantizar el valor para el cliente.
Las especulaciones sobre revisiones de las estrategias de precios se rompieron cuando la compañía registró un aumento interanual del 9% en los ingresos trimestrales. Ahora, en el cuarto y último trimestre del año fiscal 2026, Salesforce ha elevado sus expectativas de ingresos para todo el año a 41,550 millones de dólares desde 41,450 millones de dólares.
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