Ahora que la IA desempeña un papel central en la mayoría de las empresas, la cuestión de hacia dónde iremos con la adopción y la evolución se está volviendo cada vez más relevante para muchas organizaciones.
Salesforce ha sido uno de los más audaces a la hora de impulsar la revolución de la IA, y los agentes y las posibilidades que ofrecen encabezaron la agenda en su reciente evento Dreamforce 2025 en San Francisco.
Para obtener más información sobre los impactos que las empresas realmente pueden esperar, hablamos con la directora ejecutiva de Salesforce UK&I, Zahra Bahrololoumi.
“Un próximo capítulo más profundo”
“La combinación de IA con robótica y tecnología operativa en nuestro entorno físico será el próximo capítulo profundo”, dijo Bahrololoumi a TechRadar Pro en una mesa redonda de preguntas y respuestas con los medios en Dreamforce 2025.
Cuando TechRadar Pro le preguntó si todavía respaldaba su afirmación, hecha en el evento AgentForce World Tour de la compañía en Londres en 2025, de que el potencial de la IA es mayor que la propia Internet, Bahroloulomi estuvo de acuerdo incondicionalmente.
“Tenemos que pasar por cada ciclo de innovación”, dijo. “Nos adaptamos y ajustamos, y la IA ahora está integrada. No creo que volvamos atrás, las personas que prosperarán serán las que trabajen responsablemente con la IA”.
Bahrololoumi siempre ha sido un gran partidario de la capacitación y el desarrollo de habilidades, y está dispuesto a enfatizar la importancia de alentar e integrar a los recién llegados a la fuerza laboral, incluso a riesgo de que la IA asuma muchos roles en los llamados trabajos poco calificados.
A pesar de que Salesforce busca reducir por completo el personal humano en favor de las herramientas de inteligencia artificial, el director ejecutivo Marc Benioff reveló recientemente que la compañía ya ha reducido las funciones de atención al cliente en aproximadamente un 50 % como resultado de su propio éxito interno con las herramientas de inteligencia artificial agentes.
“Creo que es interesante por qué hemos visto este aumento, porque una empresa comercial o una empresa del mercado intermedio no tendrá la escala de recursos humanos fácilmente disponibles”, dijo Bahrololumi.
“Y, sin embargo, están creciendo porque están aprovechando la tecnología que les permite crecer y duplicar ese crecimiento en términos de personal”.
“Nuestro mensaje aquí: no renuncien a sus trabajos de nivel inicial porque necesitan personas que puedan desempeñar esa función, ese proceso que pueda trabajar junto con la IA para gestionar y liderar esa combinación de capital digital y humano”, añadió Bahrololoumi.
“Si las empresas eliminan la contratación inicial, no tendrán el perfil de habilidades adecuado para poder orquestar y gestionar la dualidad o multimodalidad que será nuestro futuro”.
En general, Bahrololoumi tenía una visión positiva del potencial de Salesforce en el Reino Unido, que, según él, es el tercer mercado de IA más grande después de EE. UU. y China, una perspectiva impulsada por la reciente adquisición de Convergence.ai, que le da a la división del Reino Unido una capacidad de ingeniería e I+D dentro de la región localmente fuera de América del Norte.
