Hay mucho entusiasmo en torno a los agentes de IA. Los agentes pueden realizar tareas complejas, trabajar sin problemas entre equipos e impulsar resultados. Los agentes están demostrando ser una forma muy eficaz de desbloquear el valor de la IA para las empresas.
Pero si bien la IA es un catalizador para cambios significativos, los humanos crearon esta tecnología y determinarán su impacto. Los que cambian las reglas del juego (las personas que construyen negocios, crean valor y convierten las grandes ideas en realidad) siguen siendo personas.
Dan es el director de IA de PwC en EE. UU. y Catherine es la directora de CO de PwC en EE. UU.
Durante décadas, los equipos directivos han buscado la automatización y la eficiencia, a menudo a expensas de la innovación.
Esto fue impulsado por la presión de los accionistas, los avances tecnológicos y los datos enriquecidos que permitieron a las empresas examinar el retorno de la inversión en profundidad. Pero hoy en día abunda la inteligencia y la conversión depende menos de la optimización y más del pensamiento creativo.
Las habilidades surgen de forma natural; El verdadero imperativo para los ejecutivos es invertir en el potencial de las personas. Deberían mirar más allá de lo que pueden hacer los agentes de IA y centrarse en cómo los equipos pueden adaptarse y mejorarlos.
Una señal clara de este cambio es la intensa competencia por los mejores talentos en IA. Las empresas de tecnología ofrecen paquetes de compensación extraordinarios para contratar personas detrás del éxito. La demanda de habilidades profundas en IA se está acelerando en todas las industrias, lo que enfatiza que son las personas (no solo los algoritmos) quienes están impulsando cambios significativos.
Dado que el 73 % de los ejecutivos afirma que los agentes de IA proporcionarán una ventaja competitiva significativa el próximo año, está claro que los líderes ven el potencial. El éxito vendrá del diseño de equipos y flujos de trabajo adaptativos y agentes.
Las organizaciones que prosperen capacitarán a las personas para pensar de manera diferente y permitirán que las fortalezas humanas (como la curiosidad, el juicio y la creatividad) colaboren con los agentes de IA para impulsar el desempeño.
Los humanos lideran, los agentes de IA se extienden
El papel fundamental de cualquier equipo es resolver problemas.
Desde problemas de ingresos hasta desafíos de atención al cliente y todo lo demás, estos problemas de misión crítica necesitan que su equipo los resuelva. Los agentes de IA no resuelven estos problemas estratégicos; las personas sí.
Los agentes de IA ayudan a estos equipos de alto rendimiento aportando conocimientos e inteligencia, generando eficiencias, mejorando el rendimiento e incluso identificando nuevas fuentes de ingresos.
Existe una narrativa cada vez mayor de que la presencia de agentes de IA por sí sola creará equipos de alto rendimiento. Pero los agentes de IA no pueden replicar los elementos de un equipo eficaz. La profunda especialización y experiencia, la diversidad de pensamiento y la capacidad de ser creativos y con visión de futuro son fortalezas exclusivamente humanas.
Los propios agentes de IA también necesitan gestión. Su rendimiento es tan bueno como la orientación y supervisión que reciben.
Y dado que el 87% de los líderes espera que los agentes de IA remodelen la gobernanza durante el próximo año, está claro que los modelos de gobernanza deberán evolucionar en tiempo real, pasando del control estático a una supervisión continua que siga el ritmo de la innovación.
La calidad no se autorregula: los humanos deben probar, calibrar y evaluar continuamente el desempeño de los agentes de IA. Los agentes de IA por sí solos no cambiarán las reglas del juego. Los agentes de IA permitirán a los humanos hacer su mejor trabajo, ser más estratégicos, abordar problemas complejos y realizar lo imposible.
¿Dónde está la oportunidad hoy?
Los ejecutivos saben que necesitan la IA para impulsar su próxima fase de crecimiento. Pero se preguntan: ¿Cómo priorizamos los equipos en los que invertimos e implementamos la IA? ¿Cómo traducimos la IA en negocios reales?
La IA tiene áreas en las que se desempeña bien y áreas en las que tiene dificultades. La IA sobresale en tareas repetibles basadas en reglas. Puede completar bases de datos de CRM, coordinar datos, programar reuniones, escribir documentos básicos, responder muchas preguntas de los clientes y respaldar el desarrollo de software.
Es hora de alinear sus inversiones en consecuencia. Obtenga victorias reales y rápidas para que los empleados se sientan motivados por los agentes de IA. Busque formas de implementar agentes de IA en los equipos de servicio al cliente, ciencia de datos y marketing de contenidos en el corto plazo, donde verá un retorno de la inversión inmediato.
De aquellos que ya han adoptado agentes de IA, el 66% dice que está viendo un valor mensurable a través de una mayor productividad; Más de la mitad dice que ha reducido costos y mejorado la experiencia del cliente.
Pero tan importante como dónde apoyarse y dónde hacer una pausa. Vemos que muchas empresas implementan agentes de IA en todos los departamentos de la misma manera. Pero el valor que estos equipos obtienen de los agentes de IA depende de la naturaleza de su trabajo, el conocimiento técnico del equipo y si los agentes de IA pueden realizar tareas específicas del departamento.
Cada sección es diferente. Un equipo equivocado que se apresure a implementar agentes de IA puede generar ineficiencias, reducir la moral y costarle a su negocio.
Muchas cosas están cambiando en este momento, pero las empresas pasarán la próxima década implementando IA en sus equipos. Es importante realizar esta transición de manera reflexiva, ampliando los casos de uso de los agentes y ampliando las formas en que los agentes pueden apoyar a sus homólogos humanos.
Los revolucionarios son la razón por la que la gente se queda
Los humanos somos creadores extraordinarios: ruedas, motores, sistemas económicos, sistemas informáticos, arte y todas las teorías que explican el mundo que nos rodea. Cada uno de estos inventos cambió el juego para la humanidad. También hay elementos que cambian las reglas del juego en los negocios: personas que piensan diferente, equipos que realmente innovan, empresas que construyen para ganar.
La transición a agentes de IA puede resultar aterradora para los empleados. De repente, los trabajos realizados por humanos los realiza la IA. Los empleados pueden sentirse inseguros acerca de su función. Las mismas personas fundamentales para impulsar un cambio efectivo son a menudo las que temen ser reemplazadas. Y es por eso que el liderazgo compasivo y los mensajes claros son tan importantes.
Los líderes deben comprometerse a invertir en el recorrido de su gente hacia la IA: cómo colaborar con los agentes de IA, cómo aprovechar los activos de datos de la empresa y cómo hacer que los equipos de alto rendimiento (humanos y agentes de IA) trabajen para innovar. Los elementos que cambiarán las reglas del juego del mañana deben construirse hoy.
Pero eso no está sucediendo todavía. Más del 60% de los trabajadores espera que la IA cambie su forma de trabajar durante el próximo año, mientras que menos de un tercio de los directores ejecutivos dicen que invertirán en mejorar sus habilidades. Sin una mejora de las capacidades, corremos el riesgo de ir a lo seguro en una época que exige una innovación audaz.
Por muy buena que sea la IA en tareas basadas en reglas, todavía tiene que mostrar los primeros principios del pensamiento, la creatividad o la visión que definen la verdadera innovación. Los agentes de IA no deben desplazar las relaciones humanas, liderar equipos, desarrollar su propia gente o tomar decisiones estratégicas. Pueden ayudarnos a hacer estas cosas, pero estos impulsores de valor pertenecen a las personas.
Estas inversiones creativas serán más fáciles de ver a largo plazo, ya que se destacarán las empresas que inviertan en cultivar el pensamiento innovador. La IA puede realizar muchas tareas a un nivel “suficientemente bueno”. Se elevará el “piso” para las empresas.
Las grandes empresas que realmente se diferencian serán aquellas en las que pensadores humanos innovadores impulsen su estrategia.
Victorias futuras
Busque disruptores. Nadie espera a que las grandes empresas cambien. Los empresarios y las pequeñas y medianas empresas aprovecharán la informática y la inteligencia de bajo coste para revolucionar las corporaciones.
A menudo, las empresas pequeñas y enfocadas tienen éxito al poseer y reconstruir una parte importante de la cadena de valor, en lugar de enfrentarse cara a cara con gigantes de la industria. Hoy conocemos a muchos revolucionarios en las redes sociales, las búsquedas y la tecnología, que comenzaron como emprendedores inteligentes y hambrientos que construyeron equipos de alto rendimiento.
La fórmula para ganar mañana probablemente sea la misma. Los equipos de alto rendimiento son diversos y reúnen a las personas adecuadas de diferentes orígenes, diferentes formas de pensar y diferentes organizaciones. Los agentes de IA añaden un nuevo elemento de diversidad a los equipos.
Se anima a los equipos de alto rendimiento a asumir riesgos y se les recompensa por su éxito. Y los grandes equipos tienen un gran talento. Encuentre y desarrolle sus elementos revolucionarios.
El cambio es difícil. Averiguar hacia dónde se mueven los mercados, qué hacer al respecto y tomar las decisiones correctas: todas estas cosas son un desafío. Los agentes de IA ayudarán a que algunas cosas sean menos difíciles, pero los humanos seguirán tomando decisiones ejecutivas.
Cuando se trata de IA, recuerde que por muy poderosa que sea esta tecnología, no será una solución milagrosa para su negocio. Los agentes de IA no ganarán el futuro.
Serán personas y equipos que sepan utilizarlos.
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