- Microsoft 365 se vuelve más caro en seis países de APAC cuando se integra Copilot
- Microsoft no ha hecho lo suficiente para decirles a los clientes que pueden conservar los planes Clásicos (no Copilot)
- Se cree que Microsoft ofrece reembolsos por la diferencia de precio
Semanas después de que Microsoft fuera objeto de una demanda de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC), la compañía se disculpó en respuesta a las acusaciones de que había dirigido a los usuarios de Microsoft 365 a planes más caros habilitados para Copilot.
Esto se produce después de que la compañía enviara correos electrónicos a clientes de seis países de APAC sobre aumentos de precios para los planes que incluyen Copilot.
A pesar de admitir que podrían ahorrar dinero cambiando a un plan Classic (sin Copilot), los de Redmond no dieron ninguna información concreta al respecto.
Microsoft se enfrenta a una demanda regulatoria australiana
“Nos preocupa que las comunicaciones de Microsoft negaron a sus clientes la oportunidad de tomar una decisión informada sobre sus opciones de suscripción”, señaló la ACCC antes de que Microsoft respondiera a los clientes.
La ACCC alegó que Microsoft engañó a los clientes al no revelar el plan Classic; la compañía admitió que “podría ser más claro” acerca de las opciones de suscripción que no son de IA.
Los planes Copilot aumentaron de AU $ 109 a AU $ 159 anualmente para los planes individuales y de AU $ 139 a AU $ 179 para los planes familiares: aumentos del 45% y 29% respectivamente.
“Nuestras relaciones con nuestros clientes se basan en la confianza y la transparencia, y nos disculpamos por no cumplir con nuestros estándares”, dijo Microsoft en un correo electrónico (vía) Registro)
Mejor aún, la disculpa va un paso más allá al ofrecer reembolsar a los clientes afectados la diferencia entre el plan habilitado para Copilot y su contraparte clásica.
No está claro si Microsoft se dirigirá de manera similar a los clientes en Malasia, Singapur, Taiwán o Tailandia, los cuatro países que enfrentaron aumentos de precios a principios de este año.
También se informó que Microsoft tuvo que reenviar su correo electrónico de disculpa al cliente porque el enlace para acceder a los planes Classic se rompió en el primer intento.
TechRadar Pro Microsoft pidió comentarios sobre la demanda en curso, pero no recibió una respuesta de inmediato.
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