- El servicio al cliente y el marketing son los usos más importantes de la IA en el comercio minorista
- La gestión de inventario y la cadena de suministro son un gran foco en el futuro.
- La madurez de la IA es en realidad muy baja: es en gran medida redundante y está preparada para un gran crecimiento.
Según un nuevo informe de Fluent Commerce, más de dos de cada tres (70%) minoristas que ponen a prueba o implementan parcialmente IA agente (71%) esperan que la tecnología ayude a mejorar la eficiencia operativa durante el próximo año.
Sin embargo, si bien el 12% ya ha experimentado un fuerte impacto, sólo el 8% ha implementado completamente la IA en sus operaciones.
Un desafío adicional es que solo el 5% considera que sus sistemas de IA están maduros y optimizados, pero existen muchas otras barreras entre los minoristas y la implementación exitosa de la IA.
Los minoristas son optimistas sobre la IA agente
Las estadísticas muestran que el 88% de los minoristas reconocen el papel de la IA agente para mantenerlos competitivos frente a sus rivales, pero las preocupaciones éticas/regulatorias (43%), la confianza y la transparencia del cliente (43%), la calidad de los datos y los problemas de integración (39%) y la escasez de habilidades (36%) los están frenando.
“Los minoristas están claramente invirtiendo en IA, pero el camino desde el piloto hasta la implementación a gran escala está resultando más complicado de lo esperado”, comentó Nicola Kinsella, directora de estrategia.
En este momento, la mayor parte de la IA en el comercio minorista se centra en el servicio al cliente y los chatbots (56%) y el marketing personalizado (46%), pero podríamos estar al borde de un gran cambio a medida que los minoristas comiencen a explorar el uso de la IA en sus operaciones.
Kinsella le da crédito a Agentic AI por poder “ver el panorama operativo completo”, como excepciones de pedidos, velocidad de procesamiento y ubicaciones de cumplimiento, retrasos en las entregas y más.
Aproximadamente un tercio planea implementar IA agente en la gestión de inventario (30%) y la optimización de la cadena de suministro (32%).
Estas nuevas oportunidades de IA para el comercio minorista no sólo representan más áreas para aumentar la productividad, sino que, de cara al futuro, los minoristas claramente esperan ver más valor de la administración mejorada por IA en lugar de la creatividad mejorada por IA.
Al dejar que los trabajadores humanos elaboren las mejores estrategias, se puede dejar que la IA genere ideas y acciones útiles a partir de los datos existentes: “Con los datos correctos y una implementación bien pensada, los minoristas pueden capturar beneficios reales y mensurables de la IA”.
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