Un nuevo estudio muestra que la inteligencia artificial y las plataformas sociales están generando un tráfico récord a las tiendas en línea, pero el 80 % de los compradores aún abandonan sus carritos.
El comercio minorista en línea está experimentando un rápido crecimiento del tráfico, pero la mayoría de los viajes de compras terminan sin realizar una compra.
Para entender por qué, Semrush y Statista analizaron millones de sesiones de compras en las principales plataformas de comercio electrónico.
Su informe, “Reescribiendo el manual del comercio electrónico: inteligencia artificial, comercio social y el futuro de la confianza del consumidor”, revela que si bien los asistentes de inteligencia artificial y las plataformas de comercio social están cambiando la forma en que los estadounidenses descubren los productos, la fricción en el proceso de pago impide que los consumidores realicen las compras finales.
Los hallazgos apuntan a tres cambios importantes en el comercio minorista en línea: el aumento de la búsqueda conversacional, el aumento de las compras sociales y las interrupciones en el proceso de pago que cuestan miles de millones a los minoristas.
En lugar de buscar, los estadounidenses ahora piden a la IA recomendaciones de productos
El informe revela que el cambio más dramático en el comercio minorista en línea es la forma en que los estadounidenses encuentran los productos. Las visitas mensuales a sitios web de compras por parte de asistentes de IA aumentaron un 3900%: de alrededor de 100.000 visitas en enero de 2024 a más de 4 millones en junio de 2025.
El comercio social alcanzará los 140 mil millones de dólares en 2028
Las plataformas sociales se han convertido en importantes destinos minoristas. Se estima que el comercio en TikTok, Instagram y Facebook alcanzará los 140 mil millones de dólares para 2028.
La división generacional en el comportamiento entre los compradores sociales es dramática.
En la tienda de TikTok, la Generación Z es la generación más activa. El 87% de este grupo de edad compra al menos una vez al mes y alrededor del 25% compra a diario. Por otro lado, sólo el 23% de los Boomers lo visitan mensualmente: sólo el 6% de ellos lo visita diariamente.
Esta brecha puede ser la razón por la que los estadounidenses mayores siguen siendo escépticos respecto de las compras sociales. La Generación X surgió como la más cautelosa a la hora de realizar compras en plataformas de redes sociales, y el 55% de esta generación dice que no confía en gastar dinero en TikTok.
La infraestructura de entrega rápida amplía la brecha de compras entre las zonas urbanas y rurales
El informe muestra una brecha creciente entre las compras en línea urbanas y rurales. De 2024 a 2025, los estados urbanos aumentaron sus compras en línea, mientras que las zonas rurales disminuyeron.
Nueva York lideró la nación con un aumento del 7,6% en la actividad de compras en línea, seguida de otras áreas urbanas como Maryland (5,6%), California (5,5%), Nueva Jersey (5,4%) y Georgia (5,2%). Mientras tanto, estados rurales como Montana (-6,8%), Alaska (-6,2%) y Nuevo México (-5,1%) mostraron caídas significativas en las compras en línea.
La división se reduce a los fundamentos de la infraestructura. Los compradores urbanos obtienen entrega el mismo día, muchos puntos de recogida e Internet rápido que hacen que las compras en línea sean sencillas y convenientes. Sin embargo, los compradores rurales enfrentan envíos lentos, costos de envío altos y banda ancha irregular que hacen que las compras en línea sean una experiencia frustrante.
Ocho de cada diez compradores abandonan sus compras
Si bien los asistentes de inteligencia artificial y las compras sociales han cambiado la forma en que las personas descubren productos, no han resuelto el mayor dolor de cabeza del comercio minorista en línea: el abandono del carrito.
Este informe revela que 8 de cada 10 compradores todavía abandonan su carrito antes de realizar una compra. Las principales razones para el abandono del carrito incluyen:
- Tarifa sorpresa alta (39%). Las buenas ofertas de repente se convierten en compras engañosamente caras cuando los compradores descubren cargos de envío e impuestos inesperados al momento de pagar.
- Entrega lenta (21%). Los estadounidenses esperan envíos rápidos y abandonan los pedidos si los plazos de entrega parecen demasiado largos.
- Creación de cuenta requerida (19%). Muchos compradores no crean una cuenta sólo para comprar algo, especialmente en una tienda desconocida.
- Preocupaciones de seguridad (19%). Los consumidores dudan a la hora de introducir información de tarjetas de crédito en sitios web en los que no confían.
Qué deben hacer los minoristas para competir
Los minoristas pueden adaptarse a estos cambios centrándose en tres prioridades operativas.
En primer lugar, deben hacer que la información del producto en su sitio web sea fácil de encontrar y recomendar con herramientas de inteligencia artificial. Las descripciones claras y los precios transparentes ayudarán al asistente de inteligencia artificial desde el principio y evitarán cargos sorpresa para los clientes al momento de pagar.
En segundo lugar, los minoristas deben publicar periódicamente en plataformas sociales donde sus clientes descubren productos. Para los compradores más jóvenes, eso significa TikTok e Instagram con publicaciones que se pueden comprar y asociaciones con creadores. Los minoristas con seguidores mayores deberían publicar más contenido centrado en el producto en Facebook.
En tercer lugar, los minoristas en línea deben competir con la velocidad de entrega en los mercados urbanos y la transparencia en los mercados rurales. Los compradores urbanos esperan opciones para el mismo día o al día siguiente. Los compradores rurales aceptan plazos de entrega más largos pero requieren estimaciones de entrega precisas.
Las empresas que incorporen las tres estrategias estarán mejor posicionadas para captar una mayor porción del cambiante mercado minorista estadounidense.
Residencia en “Reescribiendo el manual del comercio electrónico: inteligencia artificial, comercio social y el futuro de la confianza del consumidor”, un análisis exhaustivo realizado por Semrush y Statista sobre las tendencias del comercio electrónico y el comportamiento del consumidor en EE. UU.
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