El Reino Unido se dirige a su primera temporada fiscal verdaderamente impulsada por la IA. En Taxfix, recientemente realizamos una encuesta entre personas que presentan declaraciones de impuestos de autoevaluación en el Reino Unido y descubrimos que el 59% planea usar herramientas de inteligencia artificial para ayudarlos a completar sus declaraciones antes de la fecha límite del 31 de enero de HMRC.
El atractivo es obvio: las declaraciones de impuestos son notoriamente dolorosas, complejas y requieren involucrarse en un sistema plagado de jerga opaca y difícil de navegar para muchos, mientras que los contadores son costosos y no accesibles para todos.
Director Senior de Taxfix.
Los impuestos no son el único ámbito donde esta tendencia se está imponiendo. De hecho, el estudio más grande sobre el uso de la IA por parte de los consumidores publicado recientemente por OpenAI encontró que en un análisis de 1,5 millones de conversaciones, casi la mitad (49%) de los usuarios ahora usan ChatGPT principalmente como asesor, en lugar de ejecutor de tareas.
Pero cuando se trata de temas altamente técnicos, personales y relacionados con el cumplimiento, como los impuestos, la dependencia de herramientas genéricas de IA plantea preguntas críticas. ¿Cuáles son los riesgos para quienes presentan declaraciones de impuestos de autoevaluación? ¿Cuál es el impacto en los contadores? ¿Y qué significa este cambio para el papel de HMRC en el futuro de la presentación de solicitudes?
La realidad del asesoramiento fiscal mediante IA
Las declaraciones de impuestos son estresantes, por lo que no es de extrañar que las personas estén recurriendo a herramientas de inteligencia artificial para ayudarlas a completar sus declaraciones de impuestos a través de otros procesos administrativos intensos en sus vidas.
Los honorarios de los contables de la calle son inasequibles para muchos, oscilando entre £ 300 y £ 500 por una devolución típica, y a menudo se critica a HMRC por sus largos tiempos de espera y su deficiente servicio al cliente.
Las principales razones que citaron las personas para recurrir a la IA fueron la velocidad (39%), la conveniencia (36%) y el costo (33%), y 4 de cada 5 (79%) personas dijeron que la IA reduce el estrés y la ansiedad de la temporada de impuestos, lo que explica por qué tanta gente está experimentando con esta tecnología.
Pero llenar correctamente las declaraciones de impuestos no es sólo un ejercicio de llenar formularios. De los contadores encuestados, el 73% cree que la IA proporciona asesoramiento incompleto, el 62% dice que tiene dificultades con la precisión y el 52% señala una falta de conocimientos fiscales específicos del Reino Unido.
Parte del problema es que sin capacitación técnica a menudo no saben qué detalles incluir o qué preguntas de seguimiento hacer para obtener del modelo la mejor información precisa para su situación financiera específica.
Esto puede llevar fácilmente a decisiones equivocadas sobre las asignaciones, exenciones y obligaciones de presentación de informes. En otras palabras, errores que rápidamente pueden generar multas costosas o simplemente dejar dinero sobre la mesa sin reclamar un reembolso de impuestos calificado.
Como plataforma fiscal digital que brinda a las personas responsables de sus propias declaraciones de impuestos acceso a contadores calificados, estamos viendo cada vez más de estos errores impulsados por la IA. Recientemente, un cliente aplicó incorrectamente una asignación comercial de £1000 cuando debería haber reclamado gastos reales.
Como su nivel de ingresos los coloca en la trampa del impuesto del 60%, la diferencia será significativa. La supervisión humana aquí ha salvado a miles de clientes.
Implicaciones para los contadores
Para la profesión contable, las implicaciones de la IA son dobles. Durante décadas, enero significó que los clientes arrojaran bolsas de recibos y hojas de cálculo sobre escritorios llenos de papel, dejando a los contables a cargo de la laboriosa tarea de clasificar y categorizar.
Con la nueva tecnología, los contadores aún revisan y presentan declaraciones de impuestos, pero pueden delegar tareas manuales y rutinarias a la IA.
Los contadores pueden confiar en estas herramientas para todo, desde la gestión de documentos y la extracción de datos hasta la detección de anomalías y la traducción de reglamentos técnicos a un inglés sencillo para los clientes. Utilizada internamente, la IA es un impulso de productividad que permite a los contables delegar muchas tareas de bajo valor, repetitivas y que requieren mucho tiempo.
Pero, cada vez más, la IA ya no está sólo en manos de profesionales; También está en manos de los clientes. Y cambia la dinámica de la relación con el cliente. Los contribuyentes ahora pueden elaborar estimaciones basadas en inteligencia artificial, confiando en que ya saben cómo deberían ser sus declaraciones.
Especialmente la generación más joven está recurriendo a la IA. Y no se trata sólo de la IA; Nuestra investigación muestra que casi la mitad (43%) de quienes presentan sus propias declaraciones de impuestos ahora están buscando consejos fiscales en TikTok y YouTube.
Quizás no sea sorprendente que exista una clara división generacional a la hora de adoptar las redes sociales. Más de la mitad (58%) de los jóvenes entre 18 y 24 años prefieren TikTok y YouTube para recibir asesoramiento de HMRC (36%). Sin embargo, las personas de entre 55 y 64 años están de acuerdo en que HMRC es una fuente importante de información para ellos (67%), en comparación con medios de comunicación menos tradicionales (10%).
En la práctica, esto significa que los contadores se encontrarán cada vez más trabajando con clientes informados por IA y teniendo que verificar, interpretar y tal vez corregir lo que esos clientes les aportan. Exige tanto habilidades técnicas como una comunicación clara.
Los híbridos son el futuro
A pesar de este aparente cambio de comportamiento, los contadores no están siendo reemplazados. La evidencia muestra que si bien las personas valoran la velocidad y la accesibilidad de la IA, también quieren tranquilidad humana. El 81% de los encuestados dijo que todavía desea tener acceso a un profesional calificado cuando sea necesario.
Esto crea una oportunidad obvia. Los contables pueden utilizar la IA para realizar sus tareas diarias de manera más eficiente y tener más tiempo para sortear las complejidades de los clientes, brindando tranquilidad y agregando valor.
Al mismo tiempo, la adopción interna de la IA puede permitir a los profesionales tributarios ofrecer a los clientes lo que desean: la facilidad de uso, la eficiencia y la administración simplificada que han hecho que las herramientas de IA sean tan populares.
La fórmula ganadora, tanto para los autoevaluadores como para los contadores, es un enfoque híbrido: IA donde sobresale y supervisión humana donde es necesaria.
Hemos presentado el mejor software de contabilidad para pequeñas empresas.
Este artículo se creó como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde destacamos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí:
