Los minoristas están bajo una presión cada vez mayor para hacer más con menos. Crear un mercado inestable y competitivo en todas las combinaciones de cadenas de suministro, obstrucción, creciente inflación, cambiar el comportamiento del consumidor y las fluctuaciones exigentes.
Según Gartner, el 58% de los minoristas esperan constantemente barreras de la cadena de suministro, mientras que más del 40% espera una disminución en la demanda y un mayor gasto operativo. Los minoristas del Reino Unido, en particular, están saltando con presión como el seguro nacional.
En este entorno, luchar contra el fraude y la mejora de la experiencia del cliente no son solo los objetivos operativos, sino que son esenciales estratégicos.
Se necesita un método a futuro para abordar estos problemas y varios minoristas están recurriendo al procesamiento de inteligencia.
Empodera a los minoristas con visibilidad en tiempo real, crea un lenguaje común entre los sistemas y ayuda a reconsiderar cómo funciona el negocio. Los detectives de procesos combinan datos de plataformas como Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM) y CRM Equipment para proporcionar una perspectiva completa y de última hora sobre cómo los procesos funcionan de manera efectiva.
El director de la industria es minorista en CPG/Selonis.
Con la visibilidad de este nivel, los minoristas pueden identificar la ineficiencia, reducir los costos y aumentar la experiencia del cliente.
Es especialmente fuerte en el campo minorista, donde miles de procesos son al mismo tiempo para cumplir con las expectativas de los consumidores en funcionamiento. A pesar de la cantidad de datos disponibles, la mayoría de los minoristas aún trabajan con los sistemas de limo que resultan en falta de control y falta de oportunidades.
La inteligencia del proceso ayuda a explicar estos sistemas desconectados, permitir que los minoristas fluyan, reduzcan el riesgo de fraude y optimicen la experiencia omnicanal. El resultado es una mayor agilidad operativa y una experiencia de compra que crea confianza y lealtad al cliente.
Para lidiar con el fraude en la fuente
Una instancia de un problema grande y creciente es el fraude de retorno. Según un informe de economía minorista, hasta el 5% de fraude de retorno y pérdida del Reino Unido pueden gastar un total de $ 1.5 mil millones por año.
Los minoristas pueden identificar a los clientes que pueden trabajar rápidamente, detectando a los clientes que son reembolsados con frecuencia y con frecuencia a los minoristas que son reembolsados repetidamente por los clientes y con frecuencia. Reducir el fraude y el abuso en el proceso de retorno puede ahorrar unos pocos millones o incluso miles de millones durante mucho tiempo.
La inteligencia del proceso es el equipo perfecto aquí, porque los procesos de retorno implican muchos datos, sistemas y estos procesos están interconectados.
Simplemente ofrece mucho más que un lugar de fraude: los equipos de resistencia lo están utilizando para identificar puntos de descanso que pueden activar los retornos en primer lugar, reducir el daño y ayudar a mantener contentos a los clientes.
Estas ideas ayudan a evitar canastas abandonadas de minoristas y garantizar que los clientes tengan un “pedido perfecto” cada vez.
Operaciones para alinearse hasta el final
Mejorar el servicio al cliente es un objetivo clave en toda la industria y un trabajo que requiere atención constante y mejora para proceder, no solo para mantener el ritmo de los competidores. Los procesos de oficina delantera, media y trasera presenta una forma de proporcionarle un amplio efecto secundario de bonificación de viscosidad en todos los sistemas con una conexión clara entre los procesos.
Comienza con todo el comercio unificado. Los minoristas a menudo trabajan con cientos de equipos y tecnología, a veces hojas de cálculo fuera de línea. Es para integrarlo en una secuencia de procesos, todo el valor es minorista final de extremo a extremo a lo largo de la disciplina.
Esa es la oportunidad frente a nosotros. Con todos los datos relevantes que extraen un solo punto de verdad de la fuente, los productos y los clientes de los tomadores de decisiones pueden tener visibilidad en tiempo real. Les permite proporcionar una serie de experiencias de marca independientemente de dónde estén los compradores en su viaje.
Para hacer esto, los minoristas deben administrar el pedido centralizado e integrar todo, desde el procesamiento de pedidos hasta los datos del cliente, para que los clientes puedan ordenar en línea, o correr a la tienda y recogerlo y encontrar los mejores precios, promoción y beneficios.
Esto es lo que brinda la oportunidad del comprador de comprender realmente al comprador, incluida la IA, los datos y los análisis, y se trata de reducir la fricción con la oportunidad de proporcionar servicios ‘hipertensos’. Esto significa la recomendación de productos realizados en función de información de datos en tiempo real, mensajes de marketing objetivo, promociones personalizadas.
Una vez que los minoristas se dan cuenta de la demanda del producto del producto, el proceso de detectives puede ayudar a administrar técnicas de consignación y garantizar que las tiendas no sean excesivamente stock o suscripción, lo que significa que pueden gastar desechos (por ejemplo, de los alimentos que van al vertedero) y los clientes están felices de hacer cada etapa.
La introducción de los minoristas modernos de los agentes de IA
Los agentes de IA pueden ayudar a cavar datos descubiertos por la inteligencia de procesos de los minoristas y proporcionar una inyección necesaria de habilidades. Para los consumidores, la conveniencia y la velocidad de entrega permanecen entre los mayores conductores de demanda: esto significa que los proveedores que no tienen el proceso de su pedido pueden dejarse atrás del cheque. Los agentes de IA son especialmente fuertes para facilitar estos procesos nacionales.
Una gran organización global de bienes de consumo ha creado un agente de IA para recaudar los términos de pago de los contratos de PDF, compararlos con su orden de compra y condiciones de envío y asesorar sobre las cuentas administrativas por pagar. Los agentes de IA pueden simplificar el proceso de llevar datos al sistema, lidiar con los problemas con los pedidos automáticamente y alertar a los empleados donde sea que necesite.
Los agentes pueden ayudar a los minoristas automáticamente automáticamente automáticamente, y con la inteligencia del proceso, las empresas logran el compromiso necesario para hacerlo de manera efectiva. Utilizando datos de productos en tiempo real de los negocios, los agentes de IA pueden ayudar a las partes más eficientes, por ejemplo, los pedidos bloqueados y otros problemas cotidianos. Es importante comprender cómo funcionan realmente los procesos y cómo interactúan es importante para lograr la transformación digital con IA.
Sistema
La inteligencia de procesos sentó las bases para la transformación digital minorista. Al adjuntar los sistemas de limo, permite a los líderes detectar fraudes, cerrar las brechas de ingresos y tomar decisiones más rápidas y más informadas.
Actúa como una plataforma de lanzamiento para AI, capacitando las habilidades de los agentes inteligentes, reduce el retraso y empodera los desechos a lo largo de la disciplina del valor. En una industria, limitada por datos fragmentados y un proceso de herencia, la necesidad de un enfoque integrado e inteligente nunca fue más importante.
Los minoristas que pueden aparecer y trabajar en tiempo real pueden trabajar en tiempo real, están mejor amueblados para ser competitivos, gastarse en costos y proporcionar experiencia al cliente no escalonada. Los procesos trabajan para la prevención de fraude, la operación inteligente y los procesos de innovación de IA proporcionan una forma obvia para un futuro más elástico y centrado en el cliente.
Los principales minoristas ya están trabajando en ello, reduciendo el intervalo entre los datos y la acción, mejorando las decisiones de inventario, automatizando tareas de rutina y cumpliendo el viaje del cliente. En el momento de la interrupción continua, el éxito comienza con una profunda visibilidad operativa y más precisión, la capacidad de hacer preferencias, lo que crea confianza y lealtad permanentes.
Enumeramos el mejor software de gestión de productosEl
Este artículo fue producido como parte del canal de Insight Specialist TechRaderPro, donde somos la mejor y brillante mente brillante en la industria de la tecnología. Las opiniones publicadas aquí están en el autor y no son esenciales para TechroderPro o Future PLC. Si está interesado en contribuir, busque más aquí:
