Piyush Bansal, cofundador y director ejecutivo de la cadena india de gafas Recuerda haber estado en Singapur antes de que se abriera la primera tienda de la empresa en 2019.
“Yo mismo estaba limpiando la tienda. Estábamos muy preocupados y La gente dice que no diremos que es una marca india. (La gente lo decía para no exponer la marca india)”, dijo, en una conversación con el fundador y director ejecutivo Shraddha Sharma. tu historia.
“Al final descubrimos que si se hace un buen trabajo en la experiencia del cliente, a la gente no le importa. Abhi se preocupa por la gente Autenticidad (ahora la gente se preocupa por la autenticidad)”.
Lenskart tiene hoy 65 tiendas en Singapur.
Esa anécdota es la forma que tiene Bansal de resumir lo que se necesita para construir una marca de cadena internacional orientada al cliente, también de la India. Para él, la fórmula pasa por la confianza combinada con la tecnología, implementando sistemas que puedan escalar con éxito.. Esto permite a Lenskart ofrecer la misma experiencia en Patna que en Tokio, dice.
Lenscart fue fundada originalmente como Value Technologies por Bansal, su hermana Neha Bansal, Amit Chaudhary y Sumit Kapahi en 2008. Quince años después de iniciar su negocio en línea y 12 años después de su primera tienda en Nueva Delhi, Lenskart está a punto de lanzar su oferta pública inicial de 8 mil millones de dólares.
Lenskart opera hoy una empresa emblemática que opera más de 2700 tiendas en más de 500 ciudades. Más de 2.000 tiendas están en India y en los últimos años ha entrado en mercados internacionales como Japón, el Sudeste Asiático y Asia Occidental.
Estar dentro del 1%
“Descubrirás que nueve de cada 10 personas te lo dicen”, dice Bansal Que se convertirá en esclavo de la India. (No se puede fabricar en la India). Habla de cómo toda la planta baja de los centros comerciales está llena de marcas internacionales. “Y si hoy vas a los centros comerciales y quieres una tienda, este piso está reservado para marcas internacionales. (Y si hoy quieres espacio, dirán que ese piso está reservado para marcas internacionales).
Si bien estas cosas duelen, dice, refuerzan su ambición de construir una marca de clase mundial. Dice que es importante contratar gente talentosa cuya ambición sea construir una marca global.
“Lenscart.” Los que trabajan para mí son el sueño de esa gente. (En Lenskert, la gente que trabaja aquí lleva ese sueño).
“Se necesita mucha perseverancia para poder mantener el rumbo. Habrá muchos fracasos, ya sea que se trate de construir una marca global o de lograr una experiencia en la tienda”, afirma. “Todo el mundo desearía que no estuvieras en ese 1%, porque ese 1% es muy inusual. Traerás talento de todas partes. Dirán Que nuestro mundo no era así antes. (La gente dirá, no trabajamos así).
Bansal dio un ejemplo de la garantía de devolución de dinero de 14 días de Lenscart. “Cuando hablamos con inversores, nos dicen que alguien ha cogido gafas y les ha puesto lentes personalizados, entonces, ¿por qué volverías? (En las conversaciones con inversores, surgirá la pregunta: si alguien compra un par de gafas y ya tiene lentes hechos a medida, ¿por qué las devolvería?) La pregunta es lógica, dice, desde una perspectiva de EBITDA y de ingresos. Pero, desde la perspectiva del cliente y de la marca, “tenemos que cumplir nuestras promesas”.
‘Amazonas de los ojos’
Aún así, al principio fue difícil convencer a la gente del concepto. “Yo diría que gracias y suerte, estábamos avanzando y teníamos la creencia de que íbamos a dar una visión a miles de millones de personas”, dice Bansal, y añade en un tono más ligero: “Mi cofundador no se va a casar porque sus suegros dicen que no deberíamos casarnos. (Mi cofundador ni siquiera pudo casarse porque su futuro suegro dijo que no casaría a su hija con alguien que tuviera un negocio de gafas”.
El equipo de Lenscart tuvo claro desde el principio que no querían hacer nada a corto plazo. “Queríamos crear un Amazon de gafas”, dice Bansal, y agrega: “Recuerdo que hace unos 7 u 8 años tuvimos este evento anual llamado Hall of Frames donde pronuncié un discurso. Y una de las diapositivas era un mapa de Google. Hoy en día, no podemos imaginar nuestras vidas sin Google Maps”. “Y así es como tiene que ser Lenscart”, recuerda.
Bansal dice que una cosa que Lenscart ha aprendido a lo largo del camino es la importancia de invertir en talento y tecnología. “Hay que construir sistemas de clase mundial. Hay que conseguir talento que pueda pensar en los primeros principios. Y en segundo lugar, yo diría que no escuchen la opinión popular. A la gente le gusta la opinión popular, pero nadie quiere comprar la opinión popular”.
La tecnología es la respuesta.
¿Cómo se aseguró Lenscart de que el proceso de ampliación no descarrilara su camino hacia convertirse en una marca internacional? “Si pudiera darle una respuesta no teórica a esto, sería la tecnología”, dice Bansal.
“Cuando miras los productos de entrega, Ahora estos vasos que pides van a este lugar y no los necesitan. (Cuando pides gafas aquí, en realidad no pasa nada en la tienda). Todo se hace en nuestra fábrica de Bhiwadi”. Esto incluye, por ejemplo, exigir un determinado color en la lente o recortarla un poco más: “Todo se traduce en robótica y maquinaria”.
“Y luego, si realiza el pedido a las 9:00 p. m., fabricaremos los lentes que se adaptarán a sus anteojos y sabrá que se entregarán al día siguiente en 40 ciudades de la India. (Y luego, si realiza un pedido a las 9 p. m., las lentes se cortan, se montan en monturas y se entregan al día siguiente en 40 ciudades de la India)”, dice.
La tecnología permite todo, desde ayudar a los clientes a probarse una montura particular en línea hasta notificarles su disponibilidad en una tienda física particular. “La tecnología es la respuesta al escalamiento, la innovación, todo, y simplemente invertimos en ello una cantidad desproporcionada de dinero”.
Bansal dice: “Si tengo un presupuesto para cinco cosas, la tecnología será la primera prioridad. Y si quieren X, es posible que obtengan X y medio”. Dice que Lenscart tiene más de 500 ingenieros creando tecnología, tratando de resolver problemas difíciles como cómo hacer exámenes de la vista por teléfono.
Devolverle a la sociedad
Si bien Lenscart ha logrado generar escala y rentabilidad, también ha creado la Fundación Lenscart para abordar los problemas de visión de los desfavorecidos. Actualmente, la fundación está presente en 600 aldeas y emplea a mujeres llamadas ‘Drishi Didi’ (‘Hermanas de la Visión’).
“Escanean a las personas y les toman un registro. En él no se utiliza ninguna tecnología. (no se utiliza tecnología allí)En esto están escaneando sus ojos para ver si son buenos o malos. (Solo están comprobando si los ojos están bien o deteriorados). Y luego usamos tecnología usando nuestro sistema centralizado remoto. Hacemos un examen ocular completo y luego les enviamos gafas a todos. Gratis.”
Bansal dijo que la fundación también ha abierto siete centros de atención oftalmológica pediátrica en NCR. Los niños pueden venir (los adultos también), hacerse un examen de la vista y conseguir gafas gratis.
“Thek hai apne ama kamaya, aur kamaya, aur kamaya, pero más allá de cierto punto tiene que usarse para el mejoramiento de la sociedad. (Sí, se obtienen ganancias, pero más allá de cierto punto deben usarse para el mejoramiento de la sociedad)”, dice.
Editado por Sriram Srinivasan.
