- Microsoft se enfrenta a una demanda australiana por precios injustos de software
- La demanda de la ACCC alega que a los usuarios de Microsoft 365 no se les informó sobre alternativas más baratas
- Unos 2,7 millones de usuarios podrían verse afectados
Microsoft está siendo demandado por el organismo de control del consumidor de Australia por supuestamente engañar a millones de usuarios sobre su plataforma Microsoft 365.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) dijo que recomendó a las empresas que cumplieran con un contrato de renovación automática en su paquete Microsoft 365, incluso si hubiera ofertas más baratas o más útiles disponibles.
Hasta 2,7 millones de usuarios de planes personales y familiares de Microsoft 365 pueden verse afectados y ahora podrían recibir una parte del pago si la demanda tiene éxito.
Caso de precios de Microsoft 365
La denuncia de la ACCC alega que Microsoft no brindó el asesoramiento adecuado a los usuarios después de que la plataforma Copilot AI se agregó a la plataforma 365 de Australia en octubre de 2024.
Según se informa, a los usuarios del plan Microsoft 365 Personal o Familiar se les dijo que esta integración de Copilot significaba que tendrían que pagar un precio más alto si querían mantener su suscripción existente.
Pero en su denuncia, la ACCC dijo que Microsoft proporcionó a los usuarios información “falsa o engañosa”, ya que había una tercera opción no revelada: el plan Microsoft 365 Personal o Family Classic, que permitía a los clientes conservar las características de su plan existente sin copilotos a un precio anteriormente más bajo.
La ACCC señaló que la compañía envió dos correos electrónicos y publicó una publicación en el blog informando a los clientes de renovación automática sobre la nueva integración, incluida información sobre precios, pero aparentemente no mencionó que había planes alternativos disponibles y que los usuarios no tendrían forma de descubrir su existencia por sí mismos a menos que iniciaran activamente el proceso de cancelación de sus suscripciones.
La denuncia señala que tampoco eran baratos, ya que los precios de suscripción anual para el plan Microsoft 365 Personal aumentaron un 45% de AU$109 a AU$159, y el plan Microsoft 365 Family aumentó un 29% de AU$139 a AU$179.
“Las aplicaciones de Microsoft Office incluidas en una suscripción a 365 son esenciales para la vida de muchas personas y, con opciones limitadas para paquetes combinados, cancelar una suscripción es una decisión que muchos no tomarán a la ligera”, señaló la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
“Nos preocupa que las comunicaciones de Microsoft negaron a sus clientes la oportunidad de tomar decisiones informadas sobre sus opciones de suscripción, incluida la capacidad de mantener todas las características de su plan existente sin Copilot y a un precio más bajo”, dijo Cass-Gottlieb.
“Creemos que muchos clientes de Microsoft 365 habrían elegido el plan Clásico si hubieran conocido todas las opciones disponibles”.
La ACCC dijo que estaba buscando órdenes “incluyendo sanciones, medidas cautelares, declaraciones, remedios para el consumidor y costos” y señaló que la multa máxima por cada violación de la ley australiana del consumidor es de más de 50 millones de dólares, lo que significa que Microsoft podría enfrentar un pago costoso si el caso tiene éxito.
TechRadar Pro se ha puesto en contacto con Microsoft para solicitar comentarios.
La compañía enfrenta demandas legales por valor de miles de millones de libras en el Reino Unido por supuesta conducta anticompetitiva y prácticas desleales de licencias de software y actualmente está involucrada en una disputa de larga duración con ValueLicensing sobre la venta de licencias usadas de Office y Windows.
