En Dreamforce 2025, la IA fue sin duda la principal atracción, con la plataforma AgentForce de la compañía a la cabeza.
Pero otra gran presencia en la feria fue Slack y su asistente de inteligencia artificial actualizado, Slackbot, que promete ayudar a desbloquear la productividad de los trabajadores en todos los niveles, con mayor inteligencia y conciencia del contexto.
¿Agente + personas = combinación perfecta?
“La verdad es que está absoluta y fundamentalmente claro: cada cliente con el que hablamos, cada socio con el que hablamos, los agentes serán el centro de nuestra forma de trabajar en el futuro”, me dijo Gavin en Dreamforce 2025. “Algunas de las empresas más innovadoras que existen en este momento están creando una fuerza laboral digital completamente con agentes”.
Pero para ser más inteligentes y, en última instancia, más útiles, los agentes necesitan contexto para comprender mejor los datos que se les presentan, como dice Gavin: “Los agentes están capacitados con datos, pero ese contexto es lo que los convierte en verdaderos compañeros de equipo, y ese contexto está en las conversaciones, y esas conversaciones están en Slack”.
“Aquí es donde comenzamos a ir más allá del ciclo de exageraciones y realmente vemos empresas que están innovando y creando nuevas capacidades”, dice Gavin.
Cuando se trata de las posibilidades de lo que la IA y los agentes pueden hacer por las empresas, aquí es donde entra Slack. En Dreamforce, la compañía hizo un discurso sólido para convertirse en un verdadero sistema operativo empresarial.
Gavin señala que muchas empresas ya están trabajando con decenas o incluso cientos de aplicaciones (que probablemente generen agentes, si aún no existen) y Slack puede ser el lugar donde vivan estos agentes, integrándose perfectamente en una interfaz familiar, eliminando fricciones y aumentando la productividad de los empleados.
“El lugar más natural para traer agentes es justo al lado de la gente”, dice, “Hablamos de que Slack es un gran anfitrión, y parte de eso es decir, ¿cómo no te hago pensar? ¿Cómo puedes usar estos agentes en el trabajo y no hacerte pensar?”.
“Todos estos agentes necesitan un hogar, y Slack es un hogar perfecto para ellos… un lugar para que todos se reúnan… un sistema operativo que funcione para su organización, y eso significa que estamos abiertos, por lo que es tan fácil para mí iniciar una reunión de equipo desde Slack como lo es para Zoom, como lo es para Google Meet; todas estas cosas unen a los agentes, lo que puede funcionar muy bien en todas las plataformas”.
Todos saluden a Slackbot
Slackbot fue otro gran anuncio de Dreamforce, y Gavin señaló que el asistente de IA se ha vuelto “viral” con toda la atención que está recibiendo.
“La razón es que me conoce”, dice, “a diferencia de todos los demás asistentes de IA o incluso de muchos agentes, Slackbot lo sabe”.
“Al instante me hace más inteligente acerca de lo que se habla en la sala… puedo decir: ‘¿En qué está trabajando mi equipo en este momento?’ – tiene contexto, sabe quién es mi equipo, entienden el contexto de los canales en los que estoy trabajando y luego pueden ir y recopilar información… Instantáneamente obtengo una mejora real de la productividad (y) eso va a ser un verdadero cambio de juego”.
Peter Doolan de Slack mencionó los “superpoderes de la IA” en el discurso de apertura de la compañía, y Gavin señala que las expectativas de los consumidores sobre cómo hacemos las cosas también se están convirtiendo cada vez más en la norma en el trabajo: “No recuerdo la última vez que fui a un sitio web para buscar información; desearía que mi teléfono pudiera decírmelo”, dice.
“La idea de una IA integrada en Slack no se trata de herramientas fantásticas, se trata de cómo tomar estas cosas y las expectativas del trabajo ahora e incorporarlas sin problemas”.
“Entre el flujo de trabajo y Slack, quiero que la IA nativa esté allí para hacer que todo sea más inteligente, más rápido y un poco más fácil… Se remonta a un principio fundamental de Slack desde la perspectiva del producto, que es: ‘No me hagas pensar’… Simplemente trabaja como estás trabajando, pero hazlo de una manera en la que la IA no esté presente, y es una nueva herramienta para aprender”.
“Slack aporta una nueva dimensión a los datos… que es el oro de la IA para los agentes, porque proporciona contexto”.
En última instancia, la productividad es el núcleo del crecimiento, señala Gavin, y si bien puede ser increíblemente difícil desbloquearla en toda una empresa, las recompensas pueden ser enormes.
“Lo que estás viendo ahora es la democratización del acceso a la capacidad”, dice, “por lo que puedes ser increíble con los análisis y los números, pero tal vez no seas tan creativo. Bueno, ¿adivina qué? Aquí tienes un agente creativo que puede ayudarte a crear y escribir ese correo electrónico un poco mejor… ¡Todavía tienes tu poder, pero ahora lo tienes!
“Las empresas que piensan en cómo maximizar el potencial de sus empleados son las que crecerán más rápido”.
De cara al futuro, Gavin dice que está entusiasmado por el hecho de que algunas de las empresas más grandes y antiguas del mundo están recurriendo a la idea de la transformación y necesitan repensar cómo operan para sobrevivir y crecer.
“Todas estas capacidades de IA son increíbles y nos están empoderando a todos”, señala Gavin, “todavía estamos ocupando nuestro tiempo, pero lo que estamos descubriendo es que estamos ocupando nuestro tiempo con un trabajo más significativo”.
“Ahora estamos viendo la realidad: la visión de Slack como la plataforma AgentForce 360 y la interfaz de CRM, donde hablar con sus datos es tan fácil como lo hacemos usted y yo”.
“No tengo ninguna duda de que las próximas grandes startups se construirán en Slack”.
