Reliance Retail está duplicando su apuesta por el mercado de comercio rápido de rápido crecimiento de la India, a medida que acelera las inversiones en tiendas oscuras, logística y adquisición de clientes para desafiar a rivales establecidos como Blinkit y Swiggy Instamart, propiedad de Zomato.
El brazo de comercio rápido de la compañía, JioMart, ahora ofrece más de 5.000 códigos PIN en 1.000 ciudades y está registrando un crecimiento promedio de pedidos diarios intertrimestral del 42%, un 200% más que hace un año, según el director financiero Dinesh Taluja.
Reliance Retail informó un crecimiento interanual del 18% en el trimestre que finalizó en septiembre de 2025. La compañía abrió 600 nuevas tiendas oscuras durante el período, ampliando su red total a más de 3500 tiendas de comestibles en todo el país.
“Hemos estado aumentando nuestra oferta de comercio rápido de manera bastante agresiva”, dijo Taluja a los analistas en la conferencia telefónica sobre ganancias trimestrales de la compañía. “Una vez que confiamos en nuestro modelo, comenzamos a comunicar nuestra propuesta: velocidad, transparencia, mejor valor y amplia variedad, y está resonando bien entre los clientes”.
Girar a velocidad
La rápida expansión del comercio de JioMart marca un cambio significativo con respecto a su modelo anterior de entrega de comestibles, que dependía del cumplimiento al día siguiente. A medida que las expectativas de los consumidores cambiaron y los rivales establecieron puntos de referencia de entrega de 10 a 30 minutos, Reliance rediseñó su red logística para cumplir con los nuevos estándares.
“Los consumidores han evolucionado y la entrega instantánea se ha convertido en la norma”, afirma Taluja. “Nos hemos centrado en completar partidos en menos de 30 minutos a partir de entregas programadas”.
Reliance dijo que está utilizando su vasta red fuera de línea para expandir rápidamente el comercio de electrónica, moda y accesorios. En electrónica, Reliance ha habilitado un surtido para llevar en 30 minutos en sus tiendas en las diez ciudades principales. La división de moda en línea de la compañía, Azio Rush, ofrece productos con entrega en 30 minutos a través de 300 códigos PIN en seis ciudades.
El modelo Azio Rush, dijo Taluza, ha experimentado una “adopción más fuerte y mayores conversiones” con retornos más bajos y precios de venta promedio más altos que los pedidos de comercio electrónico tradicionales.
Ponte al día con la báscula
El comercio rápido se ha convertido en uno de los canales de más rápido crecimiento para Reliance Retail y ahora contribuye con alrededor del 20 % de los ingresos minoristas totales, frente al 18 % hace un año. Reliance agregó 6 millones de nuevos clientes transaccionales durante el trimestre, un aumento del 120 % con respecto al trimestre anterior.
La expansión de JioMart se produce en medio de una intensa competencia por dominar el mercado de comestibles electrónicos y conveniencia de la India, valorado en 45 mil millones de dólares. Blinkit, ahora una parte clave de la estrategia de Zomato, está agregando tiendas agresivamente y cerca de la rentabilidad, mientras que Swiggy Instamart continúa escalando con pedidos más pequeños y tiendas locales.
Reliance ha participado en un comercio dinámico desde el lanzamiento del segmento en 2021. Invirtió y fue el mayor accionista de la startup de comercio rápido Dunzo.
Reliance, sin embargo, se está posicionando como un actor de comercio rápido más amplio, que abarca más categorías y geografías que sus pares. Con una presencia fuera de línea existente y una profunda integración de la cadena de suministro, la compañía apuesta a que la escala y el inventario compensarán su inicio tardío.
Taluja dice que la estrategia de la compañía se centra en la integración omnicanal, utilizando sus tiendas físicas para lograr cumplimiento en línea y viceversa. “No somos un jugador en línea ni fuera de línea”, dijo. “Independientemente de dónde se realicen las compras, es importante que captemos suficiente gasto de los clientes”.
Editado por Jyoti Narayan.
