He sido testigo del desarrollo significativo de la IA, y al final, Amazon ayudó a crear la tecnología que se convirtió en Alexa.
Hoy, los modelos pueden ser conversaciones extraordinarias, analistas brillantes e investigadores de clase mundial. Cuando lo obtienen correctamente, no son sorprendentes.
Fundador y CEO de Linlikeay.
Sin embargo, creamos modelos más avanzados de IA, he observado una contraria interesante.
Al usar los beneficios de la IA, las personas solo pueden ver el tipo de incompletitud que las personas pueden.
Están interesados en experiencias humanitarias auténticas, y los empresarios deben prestar atención.
Paradoja de la perfección
Rápidamente llegamos a un mundo donde todos pudieran acceder a los mejores vendedores, los mejores abogados, algunas solicitudes bien escritas.
En ese mundo, los correos electrónicos de marketing se crearán completamente, el código de computadora se completará en segundos y la promoción de la venta se dirigirá inocentemente.
Pero a partir de los años de desarrollo de mi propia plataforma AI aquí, aprendí la paradoja aquí: cuando todo es perfecto, la fe se reduce.
Resulta que la perfección, lo que nos hace humanos. Es nuestra imperfección, nuestros chistes, nuestros errores puros los que ayudan a formar nuestra conexión original.
Mi colega lo sintió recientemente cuando lo designó a alguien para un nuevo papel con probabilidad. Al revisar las aplicaciones, estaba “en conjunto con la molestia técnica de Newton con la calidad narrativa de Tolstoi. Inicialmente, pronto le fascinó los síntomas de teletel de la generación de IA.
A pesar de su superioridad técnica, mi colega ha cambiado estas aplicaciones perfectas a un rechazo. Puede parecer extraño, ya que estaba contratando para una compañía de IA. Sin embargo, lo que atrajo mi colega es el error gramatical, los ejemplos y los episodios que muestran la verdad.
Brecha de conexión humana
Las ideas más publicadas provienen de la interacción del servicio al cliente. Aunque los problemas de IA se pueden resolver de manera rápida y eficiente (como hemos visto con compañías como Clara, cuyo asistente de IA opera dos tercios de todos los chat de servicio al cliente en su primer mes) se pierde algo importante en el proceso: la relación.
El mismo colega que nombró un nuevo puesto durante 23 minutos esperando la asistencia del servicio al cliente humano en una ocasión.
A pesar de la ineficiencia, tuvo una verdadera interacción humana con una persona verdadera (¡terminaron de hablar de perros!). Esta interacción aparentemente derrochadora no puede hacer nada.
No estoy criticando la tecnología. Paso mis días para desarrollar sistemas de IA y utilizar las herramientas de IA más populares en mi vida diaria. Sin embargo, a través de esa experiencia también aprendí que las habilidades no lo son todo.
Se necesita equilibrio en el negocio
Para los líderes empresariales, el desafío no es elegir la IA y las interacciones humanas. Está identificando momentos importantes para preservar la conexión humana. Estos son mis consejos para organizaciones de pensamiento a futuro que desean navegar este proceso:
Identifique los momentos humanos de alta influencia: no todas las interacciones deben participar en humanos, pero los puntos de contacto específicos son importantes para crear fe y lealtad. Las quejas de los clientes, problemas complejos de resolución y conversaciones que hacen relaciones son los principales candidatos para la intervención humana.
Abrace imperfecciones productivas: capacite a sus equipos para que sean humanos a la autenticación en su interacción. Esto puede significar que la conversación permite que el tema fuera de la deriva ocasionalmente. Es compartir mitos personales, o puede admitir cuándo no saben nada de inmediato.
Medir por eficiencia: aunque el tiempo de retroalimentación de IA y las tasas de resolución adquieren habilidades en las métricas, el índice de conexión sensible del negocio también debe ser rastreado. Contenido a la satisfacción del cliente con la experiencia, no solo los resultados.
La prima de la autenticidad
Ya estamos viendo esta demanda de autenticidad y conexión humana en la industria. Los datos del gobierno muestran que a medida que las personas obtienen experiencia humana íntima, las artes escénicas se han convertido en uno de los sectores de más rápido crecimiento de la economía. Músicos como Billy Eilesh ahora están dejando deliberadamente su grabación incorrecta al tratar con los esfuerzos de autotundación para la perfección.
Las agencias que la IA se vuelve exitosa a medida que la IA se vuelve omnipresente es que las habilidades de IA deben ser explotadas y comprender cuándo se puede aceptar la imperfección. Las personas futuras no están a punto de ser obsoletas. Esto puede transferir automáticamente automáticamente automáticamente la transferencia de enfoque automáticamente a los aspectos del negocio de IA que necesitamos la humanidad.
Los elementos impredecibles incompletos, desordenados e gloriosos que nos hacen que los humanos se están convirtiendo en nuestro recurso profesional más grande. En el servicio al cliente, esto puede significar permitir a los representantes hacer una conversación verdadera. En marketing, puede estar involucrado en compartir historias puras que contenido perfectamente favorable. En el liderazgo, significa ser débil y confesado al confundir.
La ironía no se pierde para mí que cualquiera en el mundo ayudó a crear uno de los asistentes de IA más exitosos del mundo, apoyo el valor de la imperfección humana. Pero es por eso que este punto de vista es importante. Mirando la capacidad de AI, puedo entender tanto su inmenso potencial como sus limitaciones básicas.
Las empresas que tendrán éxito en el mundo dominado por la IA se reconocen cuando la perfección no se dirige. Se dan cuenta de que los clientes son lo que desea es ser conexión, autenticidad y una experiencia incompleta de interacción con otras personas.
Mientras estamos en la puerta de un mundo tan nuevo, las habilidades más valiosas de todas pueden aprender a ser humanas nuevamente.
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