22 de septiembre (UPI) – Un jurado decidirá si Amazon ha engañado a sus clientes para registrarse con Prime y tuvo dificultades para cancelar el servicio de suscripción.
El juicio federal está programado para comenzar esta semana en Seattle.
En 2023, el Comité Federal de Comercio presentó una demanda contra el gigante de ventas de Internet, argumentando que Amazon engañó a decenas de millones de personas para registrarse para Prime, y luego dificultó que estos clientes cancelen el servicio.
“Amazon ha sabido durante años que tomó dinero al consumidor sin su consentimiento, pero eligió no hacer nada al respecto”, escribió la FTC en un depósito.
“Específicamente, Amazon utilizó planes de interconexión de usuarios manipuladores, forzados o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para registrarse con la renovación automática de las suscripciones primarias”, dijo la queja.
Amazon niega las acusaciones.
“La forma en que Amazon lidera a los suscriptores principales es hacer que el servicio sea útil y valioso”, dijo Mark Blafkin, portavoz de Amazon. “Y nuestro enfoque, Prime, con cientos de millones de miembros, es uno de los programas de suscripción más altos de cualquier tipo, medido por las tasas de renovación y la satisfacción del cliente”.
Mientras que la demanda se presentó bajo la administración del presidente Joe Biden, la administración de hoy mantiene el reclamo.
“La FTC Trump-Vance tiene la intención de asegurar la justicia para los estadounidenses que están lastimados por las prácticas de Amazon”, dijo Joe Simonson, un portavoz de la FTC. “Estamos ansiosos por el juicio”.
Se espera que la selección del jurado comience el lunes y los argumentos están abiertos para comenzar el martes.
La queja afirma que desde 2016 Amazon ha mantenido un largo proceso de cancelación de la cancelación de múltiples pasos llamado “flujo de Iliad”, llamado así por el “rehén épico para la larga y dolorosa guerra troyana”. Además de comunicarse con el servicio al cliente, Amazon no ha ofrecido otra manera para que los consumidores cancelen, aparte de la transición del proceso Iliad, dijo FTC.
La FTC afirmó que la transición del flujo de la Ilíada exigió a los clientes que “navegaran por un proceso de cancelación de cuatro páginas, 15 clics, 15 opciones” que contenían muchos buques externos, incluidas advertencias sobre la pérdida de beneficios, promociones y ofertas.
Pero Amazon lo hizo para que los consumidores puedan registrarse para Prime en solo dos clics, dijo la FTC. A menudo quemaba detalles sobre las cuentas repetidas en la impresión pequeña, según FTC.
Amazon ha realizado cambios: ahora tiene una página de cancelación que describe las opciones de los clientes sobre si terminarán o detendrán sus entradas principales.
