La fricción digital se ha convertido en un importante lastre para la productividad. Ya sea que se trate de un ciclo de autenticación fallido o de que la pantalla se congele justo antes de una fecha límite, estos problemas cotidianos ahora conllevan grandes consecuencias.
Y en el Reino Unido, donde las empresas están bajo presión para aumentar la producción en un entorno económico difícil, la tecnología poco confiable se ha convertido en un riesgo estratégico más allá de una pequeña desventaja.
Vicepresidente de Tecnología Estratégica de TeamViewer.
Lo que estamos viendo en todo el Reino Unido es cuán extendido se ha vuelto el problema. De hecho, casi la mitad de las empresas del Reino Unido (46%) afirman que la fricción digital ha provocado directamente una pérdida de ingresos y el 55% ha retrasado proyectos críticos.
En un momento en que los empleadores británicos buscan habilidades, esas son cifras difíciles de ignorar.
Un creciente problema de productividad en el Reino Unido
La fricción digital a menudo se descarta como una serie de pequeños contratiempos, pero el efecto acumulativo está lejos de ser pequeño. Para muchos empleados del Reino Unido, la disfunción de TI consume regularmente el mes laboral, quitándole tiempo al trabajo productivo y de alto valor.
Las razones de ese tiempo perdido son conocidas. A lo largo del año, la mayoría de los trabajadores encuentran problemas de conectividad, fallas de software y enfrentan fallas de hardware o problemas de autenticación.
Estos obstáculos inevitablemente ralentizan la ejecución del proyecto y, a menudo, incumplen los plazos. Y no se limita a una sola industria; La mayoría (si no todos) se sienten afectados por su enorme impacto.
Las empresas del Reino Unido siguen invirtiendo en herramientas digitales, pero los sistemas diseñados para agilizar el trabajo están añadiendo nuevas capas de complejidad. En última instancia, el complejo entorno tecnológico ha creado un desafío de liderazgo creciente que debe abordarse.
Consecuencias humanas: soluciones, brechas de confianza y creciente rotación
El efecto de fricción digital determina cómo se sienten los trabajadores del Reino Unido con respecto a sus trabajos y si deciden quedarse. La frustración tecnológica es un gran impulsor aquí, con un número significativo de empleados que optan por irse debido a sus persistentes problemas de TI y experiencias de fricción digital.
Los trabajadores jóvenes son los que más lo sienten. Los consumidores intuitivos, que han crecido con la tecnología, no tienen paciencia con las herramientas que los ralentizan. Cuando los sistemas fallan repetidamente, se vuelven emocionalmente distantes, lo que hace que los equipos sientan las consecuencias.
Dado que cada partida asume sus propios costos de producción, los encuestados estiman que se necesitan unas ocho semanas para un reemplazo.
El lugar de trabajo también se está convirtiendo en un problema común, donde muchos empleados recurren a dispositivos personales o aplicaciones no autorizadas para mantenerse productivos.
Si bien estos atajos pueden seguir funcionando en el corto plazo, crean brechas de seguridad y reducen la visibilidad organizacional en un momento en que las amenazas cibernéticas van en aumento, una tendencia global a la que el Reino Unido no es inmune.
La confianza exacerba el problema. Más de la mitad de los trabajadores en todo el mundo no creen que sus equipos de TI puedan resolver problemas de manera rápida o efectiva, y dudan si tienen acceso a las últimas herramientas digitales o de inteligencia artificial. Cuando los empleados se sienten no apoyados por su tecnología, esto afecta la motivación y, en última instancia, la productividad.
La IA está cambiando la ecuación del lugar de trabajo
A pesar de estos desafíos, los trabajadores del Reino Unido son optimistas sobre el papel que puede desempeñar la IA en la reducción de la fricción digital. Casi la mitad (48%) cree que la IA puede ayudar a reducir la disfunción de TI, y poco más de la mitad (52%) está abierta a que la IA asuma tareas rutinarias como la resolución de problemas o el restablecimiento de contraseñas para que puedan concentrarse en trabajos de alto valor.
Un elemento central de este optimismo es el cambio del soporte de TI reactivo al proactivo. La detección y corrección impulsadas por IA pueden detectar problemas antes de que los trabajadores los noten, aplicar correcciones automáticamente e identificar patrones que son difíciles de ver manualmente.
En lugar de esperar a que se presente una multa, algo que el 54% de los trabajadores admite que a menudo evitan hacer, los sistemas pueden resolver los problemas en segundo plano y escalarlos solo cuando sea necesario. Crea una experiencia digital fluida en diferentes entornos de trabajo, ya sea remoto, híbrido u oficina.
Aún así, este optimismo tiene sus límites. A veces, los trabajadores informan que las herramientas de inteligencia artificial que han probado no son suficientes. Muchos empleados no están seguros de qué hacen los agentes de IA o cómo encajan en su flujo de trabajo. Sin confianza, una comunicación clara y la infraestructura adecuada, la IA corre el riesgo de convertirse en otra capa de complejidad en lugar de una solución.
Cuando las organizaciones explican cómo se utiliza la IA, cómo se gestionan los datos y cómo estas herramientas apoyan a los empleados, la confianza aumenta y la fricción disminuye.
Creando un lugar de trabajo digital resiliente
La reducción de la fricción digital comienza con la visibilidad. Muchos líderes del Reino Unido todavía carecen de visibilidad en tiempo real sobre cómo funcionan sus entornos digitales o cómo los empleados los experimentan en el día a día.
Sin conocimientos cuantitativos de las herramientas digitales del lugar de trabajo y comentarios cualitativos de los empleados, las fricciones permanecen ocultas y sin resolver. La IA puede ayudar a que los problemas surjan antes mediante el monitoreo continuo y la remediación automatizada.
En el próximo año, más organizaciones pasarán de modelos de soporte reactivo a soluciones proactivas y automatizadas, lo que reduce la necesidad de TI en la sombra, genera confianza entre los equipos de TI y la empresa en general y establece una base resistente para la productividad de los empleados.
En medio de expectativas cada vez mayores y presiones de recursos, este enfoque prospectivo se está volviendo esencial para la productividad.
La fricción digital no desaparecerá de la noche a la mañana, pero las organizaciones pueden reducirla sustancialmente. Las empresas del Reino Unido que prosperarán serán aquellas que reconozcan que la productividad depende menos del lugar donde trabaja la gente y más de si sus equipos les permiten trabajar sin interrupciones.
El trabajo híbrido es la norma y la IA está más profundamente integrada en los flujos de trabajo. Como resultado, el beneficio recaerá en las organizaciones que eliminen barreras y adopten sistemas inteligentes para apoyar a sus equipos y mantenerlos trabajando.
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