Las personas que reciben mensajes de texto de marketing de los principales proveedores de atención médica después de haber solicitado dejar de hacerlo pueden estar sujetas a una compensación.
Por qué es importante
Se resolvió un acuerdo que alega que Kaiser Foundation Health Plan Inc. (“Kaiser”), una compañía de servicios de salud con sede en Oakland, California, violó las leyes federales y de Florida al continuar enviando mensajes de texto de marketing después de solicitudes de exclusión voluntaria, un problema que afecta la privacidad y el consentimiento de los clientes en torno a las comunicaciones móviles.
Subraya cómo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y leyes estatales similares pueden generar pagos inmediatos a las personas que reciben mensajes no deseados.
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¿Qué sabes?
Kaiser aceptó un acuerdo de demanda colectiva de 10,5 millones de dólares por mensajes de texto de marketing enviados después de que los consumidores respondieran “basta”, lo que hace que las personas sean elegibles para reclamar dinero en efectivo sin presentar pruebas, según el sitio web oficial del acuerdo TCPA y FTSA de Kaiser.
Cubre pagos a miembros elegibles del grupo que presenten formularios de reclamo válidos, junto con honorarios administrativos y de notificación, honorarios de abogados aprobados por el tribunal y premios por servicios prestados a los representantes del grupo.
El aviso oficial del tribunal explicaba que el demandante no tenía que presentar pruebas para recibir dinero del acuerdo por mensaje de texto de Kaiser.
Según la presentación, cualquier persona que reciba repetidos mensajes de texto de marketing de Kaiser después de optar por no participar puede pagar simplemente enviando un formulario de reclamo válido, sin necesidad de capturas de pantalla, registros de mensajes ni otras pruebas.
En cambio, el administrador del acuerdo verificará el reclamo de cada persona utilizando los propios registros de Kaiser, determinando exactamente cuántos mensajes de texto calificados se enviaron.
El único requisito para que los miembros del grupo completen un formulario de reclamo preciso y oportuno, que luego se comparará con los datos internos de Kaiser, según la presentación. Decía: “El Administrador del Acuerdo determinará su recuento de mensajes de texto calificados utilizando los registros de Kaiser”.
La demanda alega que se han violado la TCPA y la Ley de Solicitud Telefónica de Florida (FTSA).
Kaiser negó haber actuado mal y acordó llegar a un acuerdo para resolver el reclamo.
“Como parte del acuerdo propuesto, Kaiser no admitió ningún delito y continúa negando las acusaciones en su contra. El tribunal no decidió quién tenía razón”, dice el documento.
Pago de la demanda colectiva de Kaiser por persona
Los miembros del grupo elegibles pueden recibir hasta $75 por mensaje de texto calificado, con posibles reducciones prorrateadas dependiendo del número total de reclamos aprobados.
Cada persona solo puede enviar un formulario de reclamo, que se aplicará a todos los mensajes de texto calificados enviados a uno de sus números de teléfono.
Un “texto calificado” se define como un mensaje de marketing enviado después de que el consumidor haya optado por no participar, por ejemplo, respondiendo “STOP”. Un único texto de confirmación que admita la opción de no participar no cuenta como una infracción.
No se requiere comprobante de compra para presentar un reclamo, pero sí un formulario de reclamo válido y oportuno.
Acuerdo de Kaiser Permanente
El acuerdo cubre dos grupos de personas que recibieron repetidos mensajes de texto de Kaiser entre el 21 de enero de 2021 y el 20 de agosto de 2025, después de enviar una solicitud de “DETENER”:
- Clase TCPA: Clientes nacionales a quienes se les envía más de un mensaje de texto dentro de los 12 meses posteriores a la exclusión voluntaria.
- Clase FTSA: consumidores de Florida que reciben más de un mensaje de texto al menos 15 días después de enviar el mensaje “STOP”.
Los consumidores que crean que son elegibles pueden presentar un reclamo en línea a través del administrador del acuerdo.
Lo que dice la gente
Según la notificación oficial del acuerdo: “Si el Fondo de Recuperación no es suficiente para pagar $75.00 por cada mensaje de texto calificado para todos los Reclamos aprobados, el monto por mensaje se reducirá uniformemente prorrateado para que el total de todos los Pagos de Recuperación de Reclamos, más los honorarios y cargos de los abogados aprobados por el tribunal, los avisos y los honorarios de adjudicación administrativa, no excedan el fondo de adjudicación de servicio.
“En otras palabras, su Pago de Recuperación de Reclamo puede reducirse dependiendo de la cantidad de Miembros del Grupo del Acuerdo que presenten Formularios de Reclamo válidos y la cantidad de Fondo del Acuerdo disponible para pagar el Reclamo. Si, después de realizar todas las distribuciones, todo el dinero permanece en el Fondo del Acuerdo, entonces el Administrador del Acuerdo devolverá el dinero restante en el Fondo del Acuerdo a Kaiser”.
¿Qué pasó después?
Si el tribunal da la aprobación final, los pagos se distribuirán según la cantidad de textos que coincidan con los reclamos válidos, y las indemnizaciones individuales se ajustarán si los reclamos exceden los fondos disponibles.
Los formularios de reclamo deben enviarse antes del 12 de febrero de 2026. La audiencia de aprobación final está programada para el miércoles 28 de enero de 2026.
“Si se aprueba el Acuerdo, todavía puede haber una apelación. No está claro si esta apelación puede resolverse y la resolución puede tardar más de un año”, dice el documento.
“No se realizarán pagos de recuperación de reclamaciones hasta que el tribunal apruebe la recuperación en el juicio y todas las apelaciones sean definitivas. Tenga paciencia”.
