Los funcionarios de protección al consumidor de Apple y Nueva Jersey llegaron a un acuerdo sobre una investigación estatal que encontró repetidas violaciones de las políticas de precios y reembolsos en las tiendas Apple. Aquí están los detalles.
“El mayor acuerdo de la división hasta la fecha en virtud de la Ley de Precios de Productos Básicos”
En un comunicado de prensa firmado por el Fiscal General de Nueva Jersey, Matthew J. Platkin (vía AppleInsider), el estado anunció que Apple había aceptado pagar una multa civil de 150.000 dólares y cambiar sus prácticas de precios en las tiendas.
El acuerdo se produce tras una reinspección de asuntos del consumidor de 11 tiendas Apple que identificó etiquetas de precios faltantes en las mesas de exhibición del dispositivo y en los accesorios vendidos en las tiendas.
Además, se descubrió que varias tiendas carecían de políticas de reembolso publicadas de manera destacada en los lugares requeridos, incluso cerca de las cajas registradoras y las entradas de las tiendas.
Las reinspecciones surgen de una orden de consentimiento de 2017 entre Apple y el estado. Eso requiere que la compañía “instale información de precios disponible continuamente para iPhones, iPads, MacBooks, Apple Watches y otros dispositivos electrónicos que se muestran en las mesas de las tiendas en todo el estado”, según el comunicado de prensa.
En ese momento, los reguladores de Nueva Jersey se opusieron a la dependencia de Apple de los sistemas de precios digitales en las tiendas que requerían que los clientes interactuaran con los dispositivos para determinar su precio, argumentando que el enfoque violaba las leyes estatales de protección al consumidor. Ahora, después de una nueva inspección y del incumplimiento por parte de Apple de estas regulaciones, la empresa ha sido multada.
Aquí está AG Platkin en las noticias de hoy:
“En un momento en el que los precios se están disparando, los consumidores merecen saber lo que están pagando por los productos en los estantes. Una vez más, Apple violó la ley al no mostrar los precios de los productos en sus tiendas minoristas, manteniendo a los consumidores en la ignorancia (…) Ya es bastante malo cuando las empresas infringen la ley una vez. Es aún peor cuando se les hace responsables de violar los derechos de los consumidores y luego se involucran en el mismo comportamiento ilegal. Una vez más, no hay excusa para la mala conducta de Apple aquí, y los consumidores merecen algo mejor en todos los sentidos”.
El acuerdo, el más grande hasta el momento bajo la Ley de Precios de Productos Básicos, requerirá que Apple “cambie sus prácticas comerciales, entre otras cosas”:
- no anunciar, ofrecer a la venta ni vender productos en las Apple Stores a menos que el precio de venta total de los productos esté: (a) claramente marcado por un sello, etiqueta, etiqueta o letrero adherido a los productos; (b) visible en la pantalla del propio dispositivo bajo interacción limitada; o (c) ubicado muy cerca de donde el consumidor encuentra la mercancía para que los consumidores puedan conocer el precio de forma independiente mientras exploran la mercancía sin necesidad de interactuar con un vendedor;
- no exigir a los usuarios que interactúen con un dispositivo electrónico para determinar el precio de venta de productos en las tiendas Apple a menos que: (a) el precio de venta total sea evidente a partir de una interacción limitada con el dispositivo; y (b) el precio total de venta se muestra de forma clara y destacada; y
- publicación clara y visible de las políticas de reembolso para todos los bienes en al menos uno de los siguientes lugares: adjunto a los bienes mismos; pegado a cualquier caja registradora o punto de venta; en un lugar donde sea claramente visible para el comprador desde la caja; o colocado en cualquier entrada de una tienda utilizada por el público.
Apple aún tiene que comentar sobre el acuerdo.
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