Por Judy Goodway
22 dic (Reuters) – Instacart está poniendo fin a una prueba de precios que resultó en que a diferentes compradores se les mostraran diferentes precios de comestibles, dijo el lunes la plataforma minorista en línea después de las críticas a su herramienta de fijación de precios impulsada por inteligencia artificial.
La compañía se enfrentó a la indignación después de que un estudio realizado por Consumer Reports y otras dos organizaciones sin fines de lucro descubriera que algunos compradores veían precios un 23% más altos que otros para los mismos artículos comestibles en la misma tienda al mismo tiempo.
Reuters informó la semana pasada que la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. cuestionó a Instacart sobre su herramienta de fijación de precios Eversight, que permitía a los minoristas realizar pruebas de precios aleatorias para medir las reacciones de los clientes ante precios más altos o más bajos. Instacart dijo anteriormente en su sitio web que los clientes no estaban al tanto de la experiencia.
Instacart reconoció su insatisfacción con la práctica en una publicación de blog el lunes, diciendo que pondría fin inmediatamente a las pruebas de precios de todos los artículos en la plataforma.
“En un momento en que las familias están trabajando excepcionalmente duro para estirar cada dólar en comestibles, estas pruebas han generado preocupación y han dejado a algunas personas cuestionando los precios en Instacart. Eso no es justo”, dijo la compañía.
Instacart hizo el anuncio unas dos semanas después de que un estudio mostrara una diferencia promedio del 7% en el costo de la misma lista de compras en la misma tienda.
Las pruebas aleatorias se unen a la lista de tácticas de fijación de precios impulsadas por la IA que han provocado demanda pública y regulación, con precios dinámicos basados en la demanda y precios personalizados basados en los datos de los clientes.
(Reporte de Judy Goodway en Nueva York; Editado por Kirsten Donovan)
