Un informe sobre la retirada Triple-0 de Optus ha descubierto una serie de errores que han dejado a los australianos vulnerables sin ayuda de emergencia cuando más la necesitan.
La falla ocurrió durante una actualización de la red en septiembre, cuando las llamadas Triple-0 fallaron durante 14 horas.
Cuando se pierden dos vidas, el daño de marca a Optus es innegable.
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Mire el video de arriba: Informe que detalla la falla de interrupción Triple-0 de Optus.
“Creo que es muy, muy perjudicial”, dijo a 7NEWS el experto en telecomunicaciones Paul Budde.
“Es realmente un problema sistémico”.
El informe reveló 10 fallos procesales importantes, lo que muestra un panorama de daños generalizados dentro de la empresa.
Los ingenieros de redes no asistieron a las reuniones clave del proyecto diseñadas para evaluar el impacto del trabajo planificado, según el informe.
El sistema utilizado para monitorear los servicios de Triple-0 resultó inadecuado.
Este fracaso se debió a una falta de cuidado y disciplina, y Optus fue criticado por priorizar la velocidad sobre el proceso adecuado.
“Todos los factores principales aquí son errores humanos. Esto no es una buena perspectiva para la empresa”, dijo el experto en tecnología Stephen Fenech.
La investigación hizo 21 recomendaciones, incluido trasladar todo el centro de operaciones de Optus a tierra, informar a los clientes que podría tomar hasta 60 segundos conectarse a Triple-0 y mejorar la coordinación entre departamentos.
Sin embargo, han surgido preocupaciones sobre la independencia de los hallazgos.
“Pero debemos recordar que se trata de una investigación interna de Optus”, dijo la ministra de comunicaciones en la sombra, Melissa McIntosh.
Optus ha aceptado las 21 recomendaciones.
7NEWS solicitó una entrevista con la empresa para discutir cómo se implementarían los cambios, pero la solicitud fue denegada.
Para muchos clientes el daño ya está hecho.
Cuando se le preguntó si confiaba en la empresa, un cliente dijo: “Bueno, en absoluto.
