- TeamViewer espera que uno de cada tres trabajadores experimente una mayor fricción tecnológica en los próximos 12 meses
- El Reino Unido, Estados Unidos y la India son los más afectados, Alemania es la más cómoda
- La IA puede ser la solución, pero los empleados necesitan apoyo
Una nueva investigación de TeamViewer revela la correlación entre la tecnología y la satisfacción de los empleados, que puede tener efectos en cadena de gran alcance en los ingresos y la rotación de empleados.
El informe Impacto de la fricción digital de la compañía encontró que casi la mitad (46%) de las empresas del Reino Unido culpan a la fricción digital por ralentizar su trabajo, y aún más (55%) experimentan retrasos en proyectos críticos debido a problemas de TI.
Además, casi un tercio (30%) de los trabajadores del Reino Unido esperan que la fricción digital aumente durante el próximo año.
La fricción digital está costando a las empresas ingresos y empleados
Las empresas del Reino Unido (46%), EE. UU. (50%) y la India (65%) son las más propensas a reportar pérdidas de ingresos debido a ineficiencias de TI, lo que las sitúa por delante del promedio mundial (42%). Por el contrario, Alemania (33%) parece entender qué funciona y qué no, con una tasa de pérdida de ingresos mucho menor.
Específicamente en el Reino Unido, casi la mitad (47%) dice que la frustración tecnológica puede contribuir a la rotación de empleados. Uno de cada tres (31%) incluso ha visto a sus colegas irse debido a una mala oferta tecnológica, y un número similar (27%) ha considerado irse ellos mismos.
“Nuestros hallazgos muestran que reducir la fricción digital puede tener un gran impacto tanto en el rendimiento como en la moral”, escribió el vicepresidente de tecnología estratégica, Andrew Hewitt.
TeamViewer descubrió que las herramientas de IA están desempeñando un papel a la hora de abordar la fricción tecnológica: el 52 % de los trabajadores ya están abiertos a que la IA se encargue de tareas rutinarias de TI, como la resolución de problemas y el restablecimiento de contraseñas.
“Cuando las organizaciones adoptan la conectividad impulsada por la IA y los sistemas de TI inteligentes, pueden eliminar los cuellos de botella, liberar tiempo valioso para las personas y crear una experiencia laboral más fluida y productiva”, añadió Hewitt.
Además de integrar la IA en más flujos de trabajo, las empresas deben proporcionar una mejor capacitación e incorporación de los usuarios para mantener a los empleados informados, dándoles un mayor sentido de propósito y propiedad.
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